互联网运营中的“术、法、道”思维导图

举个例子，我要在一天内建100个微信群，目标用户是低龄儿童的家长。我首先会从用户画像中寻找策略的灵感，某一个关联词有可能就是线索，如“玩具”、“绘本”、“育儿杂志”等等，一个关键词可以拉出一条线索，于是一条条线索被拉出，有些成了诱饵，有些成了渠道，有些既是诱饵又是渠道，交汇在一起，自然就解决了用户来源的问题。

A有效，B、C局部失灵，D无效。

如上图，假设运营策略的横坐标是渠道，纵坐标是诱饵（内容或方法），只要找到对的渠道和诱饵（相关度为正），就能获取到与之势能对应规模的用户，策略自然就奏效了。

当我把“玩具”当作诱饵，把“绘本馆”、“育儿杂志”当作渠道时，因为它们的相关度均是正的，于是策略处在A象限（策略具体表现为：借力于可合作的绘本馆和育儿杂志，给他们的用户提供玩具或相关资讯以获客）。

当然也可以把“绘本”或“育儿杂志”当作诱饵，其余两者当作渠道，因为相关度没有发生变化，所以策略依旧处在A象限，而且拥有了更多可能性。 总之，我们要的策略，要保证在A象限内。

由此看来，运营中术的本质是我们对用户需求相关度的挖掘。也就是说，只要用户画像临摹得足够精细，就不可能找不到切入点。当我遭遇点子瓶颈时，就会拿出一张白纸，写出所有跟目标用户可能相关的字词，有时竟然写了密密麻麻的几页纸，它们中的一些成为了渠道，一些成为了诱饵，纵横交错间便是柳暗花明又一村。

用户画像是“术”的主要灵感来源

（甚至可以假设所有的营销都分为这四步）

（上图粗略，仅供参考，制作时更多是针对具体项目）

（本图仅供参考，因具体项目而异）

建立关系，取决于你的运营目标，如果你一心追求成交转化，也许仅仅通过对微信好友的运营就能达到不错的成效（事实上许多成功的小而美品牌已经验证了），又何苦搞一个让自己更加有心无力的APP或电商网站呢？所以，如何构建一个合理的用户池，应该是比如何获取用户更先要想明白的问题。而我们目前常用的方法，往往是构建微信矩阵+APP/平台，既保证了用户群体的裂变传播和亲近感，又可以保证较高的运营效率。

社区养成，也可以理解成是信任养成：先和用户成为朋友，再以相关场景的构建逐步转化成交。这一切的原则是：所有的产品行为和运营行为必须以用户为中心。

（为什么用户甘于被圈住不走？）

（本图仅供参考，因具体项目而异）

成交，除了较为常见的各种营销伎俩以外，更应该要构建起符合用户体验的成交闭环，想尽一切办法满足用户的期待，甚至要超出用户的期待。

这些就是我在一步步验证的“法”，它们让我们表现得更加稳定。它们的有效周期比“术”的要长，而且在一定程度上可以应对互联网江湖中的“动荡”。

可是，这对团队各个环节的迭代能力要求更高，好比一辆由各种零部件组成的汽车，如果只升级了发动机，其他零部件也许会变成进步的阻碍。因此，“法”也会被框架中各环的“术”制约着，如果两者的迭代不在同一个频率上，往往会损耗掉团队的能量。