1张用户转化模型图，3个战术，2个战略，教会你玩转用户运营思维导图

“说说最让你难受的一件事，我先说——刚失恋后很难受，竟然又手贱去联系前任，发现TA竟然有了新欢。赶紧去冲个澡清醒一下。”

“戳中膝盖……”

“啊，我也是……”

几个小时的时间引来了好多评论和转发。

但是我想知道这个KPI的达到对于这个卫浴品牌有一毛钱的关系嘛？卫浴，一个耐用品，单品购买周期长，重复购买度低的产品。又是实用产品，并且购买决策中，受到第三方影响极高的产品，你为什么要做情感式的互动来提高活跃度呢？

李叫兽有句话叫：我们并不是在使用某个手段，只不过是在模仿某个手段。

因此我们反过来问问自己，我们在对自己的产品或者品牌做拉新-激活-留存的时候，是否建立了属于自己的用户体系？

这里方法很多不展开来讲，但是在没有自己的用户体系下，请问你对谁拉新？激活哪些用户？留存谁？

在互联网1.0时代门户网站为了生存和盈利，无一不把流量作为重中之重。那时候上网的人不会说我是xx网站的用户，统一称为网民。门户网站流量生意的本质就是将流量收集起来，然后统一分发给不同的广告主，借以生存。那时候没有大数据，也没有网站分析，据说当时有了计数器的统计功能时（hit），着实让人眼前一亮。后来，QQ出现了，这是一款最先有用户意识的产品（据说还有一个亚洲交友中心），用户意识体现的最明显特征就是账号注册功能的出现。从“1对1运营”——“1对多运营”——“粗放运营”——“精细化运营”

这无不体现一个观点：用户运营就是一个带有业务目标的策略化服务。用户注册你的产品其实就是为了解决自身问题的，如果你的产品真抓住了用户痛点，没有运营也活的很好。

但是在产品同质化日趋严重的今天，产品功能的竞争已经让位于产品体验的竞争。在这个体验中，有产品体验因素，权重大的还是服务。而用户运营就是体现在个性化的服务上。

关键指标：新注册用户数；流失用户数；当前使用用户数。

衍生指标：新用户比例；用户流失率、留存用户数；当前使用用户占比。

指标作用：市场推广水平、产品发展空间；产品保留用户能力、用户运营水平、产品质量；产品当前运营状况。

针对这三类指标在团队决策中我们分成两个层面考虑：1.战术层面；2.战略层面。 

搭框架：推送渠道建设；用户体系搭建；把握用户打开时机；以及为用户找寻打开理由。

成长体系：可以借鉴游戏产品的任务系统、经济系统和等级系统，利用用户的“贪嗔痴”人性。

种子用户：种子用户能带来用户的用户，比如知乎的专家列表、微博的名人和论坛的意见领袖等，种子用户的入驻，也会吸引其粉丝入驻，这也是活跃用户带动不活跃用户的一种常用方法。

数字激励：利用用户的从众心理，引导用户从不活跃变成活跃。

活动策划：包括线上和线下活动，比如一年中的重大节日，产品做一些促销活动，或者举办一些线下粉丝活动，给予参与用户一些稀缺资源的奖励等，激发用户活跃。

c.提高用户留存率，留存率是衡量一个产品是否健康成长的重要指标之一。为简单起见，我以用户登录作为用户活跃评判的标准。下面是我去年参与的一个社交产品的定义：留存率=登录用户数/新增用户数x100

新增用户数：在当前时间段新注册并登录应用的用户数（一般统计周期为天）；

登录用户数：在当前时间段至少登录过一次的用户数（一般统计周期为天）；

次日留存率=（当天新增且第2天还登录的用户数）/当天新增的用户数；

第7日留存率=（当天新增且第7日还登录的用户数）/当天新增的用户数；

第30日留存率=（当天新增且第30日还登录的用户数）/当天新增的用户数；

说明一下，任何产品都有自己的生命周期，因此要确定留存率，先确定产品生命周期以及单位用户完整使用产品的时间周期及单位时间使用频次在去确定留存率的计算方式，这个很重要。

2.战略层面：a.产品营收；b.定义有效市场。