日留存、周留存、月留存，究竟怎样才能做好用户留存？思维导图

拉新的常见方法有哪些？ 

在各个新闻类平台、公众号、媒体等投放一些软文，或者在一些网站去做SNS的的推广，还有与一些流量比较大的网站进行友情链接的置换，上述方法都属于市场性质的扩大入口方法。

商务方法指的是通过合作的方式去展现。比如说一个APP和另外一个APP进行换量，或者跟应用商店合作，通过应用商店的入口去扩大自己的下载量。

比如说通过活动运营的方式，和很多合作方一起办联合活动，去带来大量的新增，这就属于典型的通过运营的方式去拉新。

说完了入口，我们再说下转化。很多时候，用户看到了我们的产品，我们的app，但是不会下载，即使下载了也不一定会注册。大部分产品在从看到，再到下载、注册这个环节的流失率还是蛮大的。

就是一个原则，尽可能的简化流程。不要让用户一进来就填写手机号。大部分用户是比较忌讳这个的。为什么？因为手机号给了平台以后，来自平台的垃圾短信就停不下来了。

这个时候，我们要去降低用户心理压力。我们会先让他用第三方账号登录，比如QQ、微信、微博账号等。这样一来用户会觉得第一操作比较简单，第二没有什么心理压力。这样一来就可以提高转化率了。

有哪些措施可以让用户留存率事半功倍？

一般来说，一款优秀的产品能做到的次日留存、7日留存、30日留存分别是40%、20%、10%。30日以后有10%的用户留下来就非常不错了。当然，如果我们做了一款产品，30日以后还有一半的用户留在上面，恭喜你，离上市不远了。

上面这幅图是某款RPG游戏的用户曲线图。图里面分别有两条曲线，红色和蓝色。蓝色代表留存率，红色是指从未使用过的用户。在第一天的时候有31%的用户使用了产品，那剩下的69%呢？是从来没用过产品的用户。

到了第二天，蓝色这条线迅速下降，然后就开始逐步趋于平缓。有一些人可能是下载以后的第三天、第五天会用。但是有一拨人是下载或者注册以后永远都不会用。

这些用户在哪里呢？就是这条曲线逐步平缓的那个点。从那个平缓的点以后，就基本不会有用户再使用我们的产品了。在这里去做节流会使转化率相对较高一些。比如我们去发垃圾短信，反正这些用户也不可能再使用产品了，也许还能通过这种方式召回一些。

所以，在做节流的时候很重要的一件事就是找到那些可能要流失的用户，接下来再去采取一些召回的措施，一定要精准，否则对那些本身没有流失的用户去做召回，会打扰到他们。

什么是关键性指标？即我们根据用户的行为和身份特征去做很多很多的分类。

拿新浪微博来说，新浪微博的用户分为达人用户、加V用户等。再去按照渠道区分一下的话，有的可能是来自渠道A，有的来自渠道B。或者再按照年龄和性别等方面再分一下，就可以细分出很多东西。这些对我们做节流是十分有意义的。

有些社交产品，上传头像就是一个关键性指标。上传过头像的用户流失的概率会比较低，可能只有30%，但是没上传头像的可能就会有70%的用户流失。

对于微博而言，他的关键性指标是什么呢？不是上传头像，而是每个人的关注数。一个人如果关注的人数超过了5个人，他的流失的概率就会非常低。如果他的关注列表里面没有人，那他很快就会流失掉。

关键性指标有了，做节流就有方向了。于是，新浪微博就想办法引导用户去关注更多的人。所以，我们会看到，当自己注册了一个新的微博账号以后，一打开就有20个关注。

这里我们依旧还是以新浪微博为例。我们发现微博有一个渠道过来的用户全部都在玩游戏，而没有玩游戏的全部流失了。这是一个很奇怪的现象，来微博上玩游戏。后来我们研究了一下发现，是这个渠道跟百度游戏有合作。他们有一个工会，工会提到只要这些人每天去新浪微博做任务就可以拿奖励。

那通过其他渠道进来的用户没有在工会里面怎么办？那就想办法让他也进到工会里面，这样他就有机会留下来了。

节流常见的手段总共有3种。

优点是成本低，发送量比较大，可以一下子发出去很多封邮件。但是缺点也很明显，打开率非常低，还有很多邮件会被直接屏蔽，进到垃圾邮箱。

优点是成本低，发送量比较大，效果也会更直接，更好。缺点是当你push的次数多了以后，用户会觉得受到了打扰，所以他会设置拒绝甚至直接卸载。

优点是到达率很高，大部分用户都可以直接收到短信。缺点是成本比较高，一条短信的价格大概是几分钱，我们一次群发短信至少都是上万，数十万条，所以成本很高，而且有些用户会觉得很烦人，直接投诉。

不管是哪种召回策略，文案真的是最重要的，好的文案可以让召回的转化率直线上升。

导师：张仲荣，悟空保合伙人，畅销书《互联网运营之道》作者