3分钟教你做好用户运营思维导图

现在这个时代，谁拥有用户，谁就王道，任何一个公司，只要拥有足够大基数的用户，它就会有强大的衍生能力。企鹅的扣扣游戏，只要做了，纵然不出彩， 但是基于 庞大的用户基数，依然会有很强的营收能力。现在用户就是互联网产品最重要的一环，哪怕你产品做的再酷再炫，没有用户使用，你的产品就是个战5渣。

一、用户运营主要负责的内容

开拓渠道——解决问题：用户从哪里来

常见的渠道有

Android：手机助手、应用市场、手机厂商应用商店、运营商应用商店

iOS：APP store、同步推、91手机助手

活动

上有意思或者有意义，能hold住绝大部分人（用户），看活动目的，拉新还是活跃。

消息推送

好处：提高产品活跃度、带动功能模块使用率、增加用户粘度、唤醒沉睡的用户。

弊端：对用户形成打扰、用户对推送消息变得麻木。

如何做好？

①细分消息推送的对象，不随意push全量

②尊重用户，让用户选择是否接受推送

③从用户接受信息的场景反推消息推送的时间

④推送用户感兴趣的内容

⑤根据用户使用频次去决定消息推送的频率

通过用户反馈，不断完善产品，提升用户体验，满足用户的需求，让用户用的方便。比如苹果手机，并不是苹果手机解决用户的痛点，而是让用户使用的简单方便，毕竟手机厂商遍地都是，为什么选择你！

用户分层

分层级管理用户，不用的用户不用策略，你不用针对付费用户的策略来做非付费用户。

增值业务

要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。

免费策略

免费VIP，让用户体验。

二、建立用户体系

三、用户转化模型

开源

开源就是拉取用户

①留存用户=渠道1（用户数*留存率）+渠道2（用户数*留存率）+渠道3（用户数*留存率）

②提升渠道转化

提升活跃就是不断提醒用户，提醒用户的一般流程：

手段：①差异化体验，增值服务（各种会员）；

②付费渠道，多手段、多层级体验，如周会员、月会员、季度会员、年会员、终身会员等；

③维护价值，挖掘用户更深入的需求，尽量做到细致入微；

④做免费试用，让用户体验增值服务的好处，当用户习惯了，并享受增值服务，就会提升用户的消费；游戏常见的是送日VIP可以踢人或者送几日内可以使用的流弊的装备或者一些加速升级的必须品等等，让用户觉得省时省力还可以装Ｘ。

关怀用户、与用户打成一片，做内容、做任何事情都走心，注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。