暴漫CCO从定义、工作本质和工作流程，为你解析用户运营思维导图

用户是使用者，可以通过手段转化成为你埋单（可以是产品、或者是服务、甚至只是你的情怀、理念）的客户。用户包含了客户，而客户是用户的转化目标；所以也可以说，用户运营包含了销售的工作，是一个业务领域更加宽广的工作。

我们既然理解了用户的定义，那么运营又是什么？

运=运行、运维，让被运作的对象维持下去。对于运营人员来说，这个对象可以是公司的核心业务或者某个项目；对于老板和管理层来说，这个对象可以说是整个公司、商业模式、某个市场或者是团队。营=经营、营销，让被运作的对象实现盈利。

运营包含了销售和营销的工作，是公司从创立到发展的重要经营人员。

用户运营就是围绕用户开展的一切运营手段，或以此为业务核心的工作者。

内容生产——内容资源——给有需求的用户——用户资源提升——通过活动调配资源——为获取活动资源，用户按照活动要求行动——用户的行动产生了其它更多的资源。

不论运营手段如何，运营和销售有着一样共通的道理：“低价买进、高价卖出”，“利用信息不对称去赚钱”，只是销售更侧重金钱交换，运营则是万物皆可换，也就是说“万物皆可运”。

第一条红线的职位描述中的策划、邀请方法和用户机制、活动策划、推广有关，扩大知乎在各种领域的影响力则和公关、品牌、推广有关；第二条红线的职位描述则与内容推荐、筛选及数据分析有关。而任职资格方面，清楚的写着“有丰富的名人与媒介资源”，也就是说求职者的简历、经验、内容判断力、策划能力、执行力和沟通力，都是为这个资源服务的，再次验证了运营的资源本质。

下宇30岁，暴走漫画CCO，喜欢漫画和吃，你是一家新开的料理店，在暴走漫画公司门口发了一张优惠传单，下宇就被勾引走了。

在这里，下宇作为用户单位，他在暴走漫画公司（A区域）和料理店（B区域）有着一个共通的属性，就是吃。用户运营的拉新，就是利用共通属性，去用户会出现的地方将他带走。

Where——在正确的地方。互联网行业可引申为推广渠道When——正确的时间。你要找的人，更多会在什么时间看到及接受你的推广？Who——跟正确的人。不知道你的用户是什么样的人，做个用户画像吧How——用正确的形式。帖子？视频？新闻？关键词搜索？等等What——用正确的内容。硬广？软文？事件营销？优惠活动？等等Why——达到拉新的目的

推广渠道有哪些？传统媒体、新（自）媒体、门户、搜索引擎、社区这些都算。

▍留存、促活

你一开始不相信陌生人的说话，陌生人又说带你去吃好吃的、玩好玩的，带你住进他们的出租屋，还一起谈人生理想，你鸡汤一碗喝了一碗，心情大悦。别怀疑，这99%就是传销了。但他做的事情，就是留存和促活。

留存和促活怎么做？

下宇进了料理店，发现菜品一般，正心里暗自抱怨下次再也不来时，发现服务员妹子长相甜美，服务很好。吃到一半时，大厅还举办了K歌比赛，下宇除了漫画和吃，业余也喜欢唱歌，上前一展歌喉，拿了个三等奖：一套符合该料理店特色的精美餐具，以及一张白银级会员卡。下宇通过会员卡附赠的地址上网查询了下，满足多少次消费可以获得什么样的奖品，并且还能进阶黄金级会员，享受更多福利。

菜品=内容服务=用户体验唱歌比赛=活动

拉新具有范围性，拉来的用户许多是不明真相的吃瓜群众，他们只是和你的产品有一两个较薄弱的共通性关系，这时候用户运营就要通过挖掘用户更多的共通性（需求点）来维系住双方关系，而挖掘的方式就是通过：内容、用户体验和活动。

对内容的要求是符合用户需要，但是在产品生命周期及市场环境变化中，用户的需求点也会变化。内容需要持续不断、与时俱进的输出，让用户产生依赖性。本篇案例中，在菜品（内容）质量不足的情况下，可以通过用户体验来挖掘用户与产品的共通性，于案例表现出来就是“美女服务员”；

而活动挖掘出了下宇和料理店的又一个共通性，就是唱歌。并且通过送奖品及会员卡（用户等级和签到机制）的方式，促使下宇和料理店有了更多的连带关系，可以让他下次再来。

▍用户转化

陌生人见你放松警惕，想要没收你的身份证，还要你投钱，并让你打电话让朋友也来入伙。这尼玛就是传销，赶快跑路吧！这、这就是付费用户转化…未遂。

用户转化并不只是说掏钱，而是说低等级用户往高等级用户晋级的过程，这个过程对于产品来说一般是指：三无用户——注册用户——绑定激活用户——付费用户（客户）——高级付费用户（高级客户）。因为金钱是人的普遍共通性，是人与产品之间的强关系，所以付费用户是所有用户等级中的高级形态，一般来说，将三无用户转化成付费用户也是用户运营追求的终极目标。

这里我就不再举“下宇吃料理”这个例子了，而是拿互联网界大家耳熟能详的弹幕产品B站做一个分析。

（1）你通过PC端或者移动网页端浏览B站——三无用户，B站叫做游客，享受B站核心业务的基本权限：看视频没有广告和可以发弹幕，但会受到限制

（2）你下载了B站的APP——高级三无用户，因为你通过下载APP的方式与B站搭建了更多的关联性，享受比网页端更好的APP体验服务

（3）你注册了账号——注册用户，B站叫做非正式会员

（4）你激活了账号——通过邀请码或者答题完成账号激活，B站叫做正式会员

（5）你为账号付了一个月或一个季的费用——付费用户，B站叫做大会员，用户可享受1080P分辨率视频画质、评论区表情、空间自主头图等福利

（6）你为账号付了一年的费用——高级付费用户，也就是年度大会员，除月/季大会员的权限外，还额外享受每月5B币的反例、红色昵称、游戏福利礼包、周边折扣等优惠

用户运营并不只是存在于社区类产品，电商、新媒体、社群……不止线上，只要有人的地方就有用户。

甚至你是一位老板，你的公司是你的产品，你的下属就是你的用户，招聘=拉新，发工资、给奖金、搞企业制度、宣传企业文化=留存、促活，让员工干活或者投资=转化。

运用户就是运人心，作为用户运营需要很强的沟通能力，不积跬步无以至千里，先从和用户聊聊天开始吧！