初级运营被要求做活动时，需要掌握的运营心法思维导图

为什么要做个活动？活动针对什么人设计？

这就是我们所说的定位。

新手请先明白一点，之所以要做活动，其目标通常是要在短期拉升一个或多个数据指标；而其切入点通常是最近的热点或节假日节点。

至于针对什么样的用户进行活动设计，就和活动目标密切相关了。

电商做打折活动，目的是要拉升订单数，而客单价未必是关注重点，针对的人群是对价格敏感的用户；社区做征文活动，目的是要拉升发帖数量，而质量未必是关注重点，针对的人群是乐于发表内容的用户。

弄清楚「为什么要做活动」，比「怎么才能设计一个活动」的重要性要高，因为如果看不懂背后真实运作的逻辑，是不可能把眼前的事儿给做好的，这里面有很多教训。

所以，接到任务时，千万别着急，想清楚为什么要做才是第一步。

设计

定位完成之后，理所当然会进入活动设计阶段。

条理清晰，简单明了。

活动的有效时间清晰；活动的发奖规则、发奖时间清晰。用户的参与规则简单、操作简单。

活动设计的逻辑清晰、风险点清晰、监测指标清晰，对活动页面的要求清晰；活动设计的动作与判断条件简单，活动的提示明了。

活动的成本预估清晰、活动的收益效果简单明了。

活动的规则清晰，对活动规则的说明简单明了。

这些看起来似乎是废话的东西，其实是无数人在前面摔过的跟头积累起来的。

对活动的对象来说，如果活动的有效时间不清晰、参与规则不清晰、甚至发奖的各种规则也不清晰，就无法好好的参与活动，譬如，《阴阳师》这游戏活动众多，而《阴阳师》又不可能把所有的活动都做进客户端，这时，他选择用H5来呈现活动，一些要打N次副本的「肝时间」的活动就容易带来这种误解，一个活动可能延续2周，但用户一边开心的肝着，一边忘记了自己到底有木有达到活动规定的领奖阶段，这就很尴尬了，次数一多，时间一久，用户对活动的参与率就会降低。

对活动涉及的开发与设计来说，如果逻辑不清晰、提示不清晰，那么是很容易做出让用户摸不清头脑的活动的，如果用户不较真还好说，一旦较真，就势必引发客诉，问题在于，当活动本身的逻辑与提示不清晰时，很难相信运营给到客服的FAQ是有效的，这时候就容易出乱子，一旦引发「群诉」，那就是毁灭性事件了。

对财务来说，如果ROI不清晰，成本与收益不清晰，那么估计活动策划根本不可能通过——当然，你说你们财务没这个权限，那我或许也相信某些拎不清楚的老板会这么干，But，你要如何去告诉老板其实你做了件牛逼或者傻逼的事儿呢？全凭感觉可不成哈。

这其中其实还有一个大坑，那就是一些公司看了小米和粉丝一块儿玩儿之后，容易犯傻让运营直接面对用户。

而当出现我上面说的各种不清晰之后，估计，这个活动中就要有人背锅了，做个活动把自己Fire掉的事儿，估计谁也不想吧？

文档

1、活动主题：让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。2、活动对象：明确你的活动针对的群体，让自己抓得住，让领导认可。3、活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。4、活动描述：让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。5、规则详情：让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。6、投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。7、风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。8、监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。9、成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。10、效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。11、FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。

1、活动上线就万事大吉，其他事儿与我无关。

2、明天有个节点，今天让开发加班做活动代码。

3、没创意的活动必须不搞，要玩儿就要搞个大的。

牛逼，或者死翘翘。

而且我保证，这概率绝对不是五五开。

4、活动规则要复杂，老板没给我预算……