社群运营 | 0成本，如何高效地打造一个实力的社群体系思维导图

以往的商业模式基本都是以渠道为王，你掌握了渠道信息，你就有了话语权；如今的商业模式是内容为王的时代，之前的一切被互联网形式冲散，人人都可以成为渠道宣传者，人人都可以是内容创造者。现在的渠道，已变成了大家共知形影不离的媒体平台（双微、今日头条、百度百家号、大鱼号）；现在的内容，变得越优质更值钱，直接催促了互联网收费时代的到来。

趋势的高速发展，势必引起行业的连锁思考。关于社群定位，社群框架的搭建，社群会员的招募、运营，以及社群变现、维系……为了方便大家更好的理解，我们会结合接地气的实战案列和丰富的实操内容一步步从0到1的展示社群的玩法。

一、社群的垂直定位

二、社群框架的搭建

三、社群会员的招募

线上流媒体指以流方式在网络中传送音频、视频和多媒体文件的形式，基本可以简单分为：内容引流和平台引流。

这两个形式又是紧密关联的，内容引流涵盖了图文并茂的文字创作，视频，音频，和直播等形式。关于内容价值体系的搭建，如果前期内容部分做的好，能够很快的在各大平台吸引到一批精准优质用户。内容优势明显，差异化突出，是碎片化信息时代的制胜之道。当然，如果你本身就是网红，自媒体大咖或是明星等自带IP的知名人物，那可以直接忽略这篇文章了。

平台引流，主要是指流量的导流。之前的大流量大平台，如淘宝，天猫，京东商城等，在碎片化的信息冲击下，流量开始出现下滑，分散到其他中小平台。有相关数据分析，淘宝的线上流量正逐年下滑，2016年3月24日，淘宝发布了2016年的最新战略方向，主题为：流量已死，内容为王。

在这样的时代，高效的利用起碎片化时间显得格外重要。穿石会刚起步时，我和我的团队每人开通了10个左右的自媒体号，抢占言论阵地。其中以“用户主动转发推荐”的微信公众号；以“算法与机器推荐”为核心的今日头条、百家号、大鱼号、一点资讯、企搜狐公众平台等自媒体平；同时还有喜马拉雅音频节目，视频和直播也将提上日程。我们要在最短的时间内抢占能抢占的流量入口，为的是当你在任何一个平台上随意打开或搜索时候都会看到我们。

因为2016年下半年开始，移动互联大平台的机会变得越来越少了，出名要趁早，就要选择多平台多纬度的预埋自己的信息。也正因为这样，但凡有一个平台级的机会出现的时候，就会很快在市场上热起来，比如ofo小黄车和摩拜共享单车，发展的势头都非常的迅猛。虽然这种平台级的机会比较少了，但是一些小平台的机会，非标品的平台的机会还是有的。比如千聊，小密圈，简书等这些产品，完全是基于一个大平台上做文章。目前各大自媒体平台的意见领袖们也都在用这一类产品，多维度的占领自己的言论阵地，招募自己的社群会员。

说回来，内容引流和平台引流，形式上也可以理解成口碑营销和借势营销。你提供的内容价值足够高，确实帮助会员快速成长，财富倍增，口碑自然好，会员也会裂变式的发展，社群更是规模性的壮大；借势营销，两种理解：一是抓住某个大平台的小机会，比如前年的红包大战，你只要真金白银的撒出去了，会员数量和质量是裂变式的倍增。二是学会借力使力，也就是上篇文章提到的”站在巨人的肩膀上”。这里举个具体的意见领袖-彭小六。2015年7月参加了十点读书的100天阅读训练营后，之后又参加秋叶PPT、拆书帮、行动派等社群。这些除了给彭小六自身能力的提升带来了非常大的帮助，同时也借助了这几个社群影响力。

线上流媒体的推广是个长期慢性的积累过程，需要不断的输入输出最新价值内容。这符合知识产品化的发展趋势，内容即知识，做好内容，绝对是个极大的挑战，文笔好只是基本要求，更重要的是要懂用户的心、行为以及行业产品、竞争市场战略等，用简易言语，引起用户共鸣。

线下活动引流主要指地推引流，利用线下一场场的具体活动接触用户，通过赠送礼品或是免费派发样品等形式与大范围的用户建立联系，然后再通过社群模式一步步筛选，最终划出精准会员。这种方法虽然看来很低级很传统，但地推引流，永远是最直接，最有效的。微商发展代理的模式，之所能这么快占领市场，就是靠着每年每季度的大会常有，小会不断。

这个过程，可以理解为产品知识化，是指从产品层面上赋予它文化、温度 、情感、态度等拟人化的形象，把产品从功能销售型转为文化价值型产品。比如把中国制造变成中国创造，赋予了一种文化认同，民族认同感。这就是典型的一个产品知识化的例子。从马斯洛需求层次理论上讲，物质层面的需求是最初级的需求，精神文化等软实力的需求才是高级需求.。

AB两个方案，线上线下的结合，总结起来，就是知识产品化和产品知识化。前者能更好的保障后期社群的快速变现；后者能循循渐进的增强会员的社群归属感，认同感，促进社群运营的良性发展。

知识付费沉寂，服务付费觉醒。

群里有这么一个情节分享：一个孕妈怀孕时加了医院的孕妇群，里面就有个宝妈，没有店，在家做蛋糕，只是发两张蛋糕图，问大家，我打算做个蛋糕，不知道做哪个好，大家帮我选下，群里一下子活跃说第二个好看，于是她做好第二个，上图给大家看，群里一顿夸赞，顿时有几个人在群里预订她的蛋糕了，她送货上门。

这是很好的运营策略：构建场景化参与感。就是把做产品，做服务，做品牌，做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！这样的参与感带来的裂变就是口碑。

参与感能迅速转化成口碑事件的背后是“信任背书”。自从阿里巴巴打开了互联网信任资产的入口，到今天开始，什么都可以破产，千万别让信用破产！口碑运营可能有些慢，但都是有效运营。

四、社群运营包括品牌运营、用户运营、内容运营

关于品牌，不要仅仅塑造公司的品牌，要侧重塑造个人品牌，理由就是整个移动互联正在去中心化，自媒体时代兴盛，人格化，差异化的个人品牌更容易塑造，更容易传播。整体上从个人品牌的标签化、产品化、品牌化；一步步的将目标量化，拆分，执行；形成自品牌的闭循环。美国管理学者彼得也说过：“21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。”穿石会公众号的文章《为什么在这个时代每个人都应该具备品牌意识》等文章里，有提到个人品牌的塑造的重要性。这里不做过多赘述。

做会员运营，要将你的社群会员和潜在会员的问题与需求放在第一位，而不是你要卖什么东西。尽量多的邀请社群会员参与到社群运营体系的搭建或产品的构建过程中。固定活动与非固定活动的场景结合，固定的活动可以培养社群成员习惯，也能架构社群的运营框架。场景化互动是维系社群成员的最直接方法。

小米创办初期，MIUI这个产品，只有20人团队。它是小米第一次对用户参与感的尝试。小米专门设计了“橙色星期五”的互联网开发模式，核心是MIUI团队在论坛和用户互动，系统每周更新。让员工和用户通过论坛零距离接触，做得好的功能得到用户表扬，团队自然很开心；做得差点的功能就会被吐槽骂街，团队自然而然自己加班，全力去改进。正是这样，用户深度参与，小米用户体量发生裂变，他们的原始精准粉丝只有100名，现在已经是千万级用户了。

做内容运营，建议要遵循“有用、情感和互动 ”的思路，要做有价值的内容营销。其核心不是在于你“卖什么”，而是“你卖的产品资源或知识服务，可以帮助对方解决什么实质问题，会给予对方什么好处 ”。只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户进一步互动，分享扩散。你写的文章并不是所有人都看，你也不需要所有人都看你的文章，只需要你的那部分群体看到、看懂就好。

五、知识内容的商业变现和社群的场景化互动维系