有效提高APP用户参与度的4个有效策略思维导图

任何一个有价值的产品都有一些不明显但比较有用的功能。这些功能包括邮件通知和提醒、第三方集成、导出功能等。 通常，这些更深层的精心设计的功能并不能立刻被用户发现和使用。

就像在使用数据之前，谁会关心数据的导出问题呢？又或者说谁会在使用产品所具有的独特功能之前去考虑使用键盘快捷键呢?因此，大多数产品的运营者都倾向于通过不定时的推送、电子邮件、文档或常见问题来公开这些产品特性。但其实这些方法并不是很有效。

当这些信息发送的时间不合适，更有可能打扰用户，而不是让他们产生兴趣，结果是事与愿违。用户的回应极有可能是把信息扔进垃圾邮箱并停止接收以后发送的所有信息。 如果在常见问题或帮助模块来提示用户产品提升了哪些特性，也就意味着这些信息被发现的唯一机会是：用户在使用产品时遇到了某个问题。但对于了解产品新功能来说这并不是一个恰当的时间，因为他们此行的目的是解决现有问题而不是发现新大陆。

定义一个消息的时间表

建议APP运营者根据用户行为分析数据创建一个消息推送时间表，根据用户的使用情况来逐步提升某些功能。当对用户群有了深入了解的时候，我们就可以知道产品中哪些较次要的功能让用户体验感更好，在什么场景下对他们是有用的。一旦做了这样的工作，剩下的就是及时沟通的问题。可以根据单个用户的行为向他发送一系列电子邮件、短信推送和应用内的自动消息，进行精细化运营，在营销活动中，我们所发布的每一条信息都能促使用户朝着一个共同的目标前进。每条信息都要让用户知道，他们在使用过程中有任何问题都可以来找我们。这是获得用户反馈的关键，这可以帮助我们调整营销策略，增加用户参与度。

用户在使用产品过程中，他们很关心产品有没有持续改进，或者有没有开发新的功能，我们需要做的就是持续优化产品并及时发布产品新功能，吸引用户，增加用户参与度。

在吸引用户的时候，应用内的消息推送要比电子邮件好十倍百倍。这条推送信息应包含该功能的概述，以及新手使用教程，用户可以使用点击、滑动等操作来测试它，并得到相关的回应。很难想象一封电子邮件能达到类似的效果。

创业公司的产品一般分为两类:一类是解决人们痛点，即遇到的问题，另一类是人们乐于拥有或乐于使用的。这两种分类就像是止痛药和维生素。如果产品是止痛药，那么我们可以从测试用户身上学到很多东西。

在一段时间的公测中，我们会发现有两种类型的用户：一种是在社交平台上或者其他渠道上知道了这个产品，这些人可能会选择下载注册；但他们并没有产品所针对的痛点问题，只是好奇想在这里快速浏览一下解决方案；这些人不可能变成客户，也不会对产品产生有价值的反馈。

另外，一种注册用户是真正对产品感兴趣的人，但他们需要推动来变为客户。如果我们不确定每个用户的使用目标是什么，我们可以通过调研的形式直接向他们了解在使用产品时的一些想法。这看起来有些困难，但应用内的消息可以帮我们做到这点。

小结

我们应按照合理的方式管理用户和产品的生命周期，由“理解用户”到“提升用户体验”再到“精准营销”。在这个过程中，建立一个合理的用户参与度衡量指标体系是非常有必要的。也许各个APP的情况各有不同，但是APP运营者必须建立这样的指标，本文给出了一个可供参考的例子及部分经验总结。