如何提高产品的粘性和用户留存 ？（如何提高产品的粘性和用户留存率）思维导图

大多为生活服务类的刚需且高频的需求，不用太多激发，用户会自发甚至主动寻找相关产品。如：外卖类、社交类、娱乐类（视频/新闻资讯）等。

用户本身并无此类需求或需求度不高，但是通过一些运营手段便可激发出来。这一类产品的运营手段较多，范围也广。其中最典型的就是电商类的产品，如：以运营主导的天猫，几乎每天都给你一个花钱的理由，大力营销促进用户购买欲。

用户暂时无需求，只有在产生需求时才会使用产品，需要强调的是，虽然多是刚需，但是此类需求不可通过运营手段来激发，只有用户自发产生时才会出现。

房屋租赁类，医疗类产品就属于非常典型的不可激发需求类的产品，其同时具有刚需、低频、不可控等多个因素。对于房屋租赁类产品来说，具有时间属性，在每年的年末、毕业季期间都可作为重点时机来把握；对于医疗类产品来说，用户产生需求的时间点往往无迹可寻，比较难把握。

因此，从用户需求特点来看，对于大部分低频刚需类产品来说，技术运营很难再引导用户行为，而是资源——谁能拿到核心的资源谁就能抓住用户，当医疗类产品有了专家号源，租房平台有了好房源，产品难用如12306也不要紧。

“不可激发需求的产品”多为低频产品，积分体系是没有先天优势的，比如租房周期大概是两、三年租一次，让用户攒积分有何用？但是出行类产品依赖于早期航空公司的飞行里程制，有着天然的优势，比如飞猪就拿来借用了，也有着不错的效果。

对于医疗类产品来说，内容先行，引导产品是比较自然的一种方法。如丁香医生的千万级粉丝；新氧的微信公众号，长期科普明星整容事件吸引眼球，都是很好的例子。而做内容另一个优势是，同时可以兼具拉新功能，可以说是长期在用户面前刷存在感了。社群类产品，好大夫中的病友群可以说是社群粘住用户的典型。

对于有付费需求的产品，营销活动也是不错的选择，注意，此处的营销活动容易走入拉新的误区。这里说的营销活动并非拉新（上文提到了用户没需求是拉不来的），而是让用户形成一种长期的“此处有优惠”的意识。最典型基础的就是类似于机票打折、租房打折等。但是一两次的活动难以达成效果，可能需要长期的补贴优惠，对于公司来说是一笔不小的开支。而一旦打折停止，即可能失去用户，当然，可以在这个基础上稍作改动，加入打卡、分享等元素。

不同的产品属性不同，可以从自身产品特色上深挖。如租房类产品的时间属性，每年年后、毕业都是两个比较大的周期，在这两个周期进行集中的营销类活动，也可以带来不错的转化，而不是每个月都“搞事情”。