增长运营的3种认知模型：增长不等于裂变（增长模型是什么）思维导图

互联网流量枯竭，让增长的热度不断升温，越来越多的公司有了增长这个岗位甚至部门，一时间增长人才供需不平衡，boss们大多纷纷开出高薪，期待招募到精英来缓解自己的焦虑。

那么增长是什么呢？本文将通过一个场景分享增长运营在数据统计维度上的一些思路。

“老大，他们增长组又欺负人了！”

昨天的晨会上，我刚刚坐进会议室，头上的汗还没干呢，就听技术老大在跟boss抱怨，眼神那叫一个犀利，手里的笔指着我，就像端着一把只在空投里出现的M249。

至于原因嘛，开会的前一天我跟boss提了一个重新统计运营数据维度的需求，boss让我跟技术沟通，我就连夜做了一份数据统计需求扔到了技术老大的微信，就是下面这张：

产品认知是指通过数据统计用户使用行为，以资讯类APP产品为例，用户使用产品主要是为了阅读资讯，那么用户使用行为就包括用户使用时长、阶段时间内阅读文章数量、文章阅读进度、阅读速度以及单篇文章阅读时长。

在这里需要说明的是，产品认知要统计产品的主要功能点，比如用户转发、评论也属于用户行为，但并不是资讯产品的主要功能点，而是属于用户认知的范畴。

产品认知的数据统计经常会引入一个“用户故事地图”的概念，这是来自于敏捷工作法中的一种思维方式，在增长运营中被更多的成为“用户使用路径分析”。通过还原用户使用产品的步骤，可以统计每一步用户的停留和流失，这就是常说的“用户漏斗分析”。

通过数据反馈的产品认知，如果某一页面的跳转率过低，可以从优化体验、查找bug等方向产品方向思考；如果某一篇文章的用户平均浏览时间过短或退出APP的用户过多，那么可能是文章质量出现了严重的问题。

产品认知是收集用户反馈的一种有效方式，在5年前的运营团队中，我们常常扮演客服的角色潜入用户群，来收集用户反馈意见，但产品经理中有一句话叫：“用户告诉你的往往不是他的真实需求”，因为用户只知道不爽，却不知道该怎么才爽。而数据是真实的，产品认知是建立产品、运营团队与用户3者之间有效沟通的方式。

市场认知主要针对于产品推广进行数据统计，用于优化推广渠道和推广成本核算。现在很多推广平台都有自己的数据统计后台，但一方面可能数据不够准确，另外一方面多渠道推广后的数据无法统一整合。

相比于基础的推广数据统计，增长运营的市场认知更偏重于全流程监控与优化，分为触达渠道、用户转化、角色分析、落地体验、关键引导等5个环节，在推广环节引入“用户故事地图”的思路，除了分析渠道推广效果，还要对推广全流程负责。

基础推广数据大多统计不同渠道的获客数量与转化效果，但往往忽略来源渠道的用户属性，也就是增长运营中的第三个环节：角色分析。

角色分析需要与上文提到的用户画像筛选相结合来使用，以来源渠道为第一维度，统计不同渠道的用户角色特征，比如使用次数低、注册后不访问等特征，来分析出推广常见的死粉、羊毛党等低质量用户。

而落地体验这个环节是用来优化用户的流失率，主要统计推广落地页的用户体验数据，分析用户在落地页环节中的体验感受。落地页大多用于引导用户下载、注册或购买商品，更多目的在于留下销售线索，那么通过“漏斗分析”和“行为分析”，可以查看用户流失环节，有针对性的进行优化。

其实，无论是增长黑客还是流量池等最近爆火的运营思维，都提出了精细化运营的思路，就像推广渠道中提供的用户筛选功能、今日头条等资讯平台的智能化分发，都是对用户精细化运营的实践和诠释。

移动互联网运营都在抓用户的碎片化时间，然而碎片化时间就那么多，用户更加关注有用、有关、有趣、时效和新奇类的内容或产品，也就是营销行业中常说的一句话：“你刚好需要，我刚好专业”。

用户认知更多是对存量用户活跃和粘性的提升，也就是说要满足现有用户的痛点需求。相比于常规运营模式，往往一个PUSH推送给所有用户，造成用户打扰和资源浪费。现在越来越多的大厂，比如腾讯、阿里、魅族等品牌都在做用户分层，进行精准推送。

增长运营的数据统计分为整体数据统计，行为特征统计、用户画像统计等几个方向，整体数据是对用户行为平均值的分析，作为用户分层的参考指标，行为特征统计要根据产品特点来设计。

比如资讯类产品关注用户粘性，可以分析用户的停留时间、访问深度（浏览文章数量）和互动指数（收藏、分享、评论、UGC等）等数据，电商产品以用户的付费行为为关键指标，就可以根据用户浏览产品特征、交易产品数量、单笔平均交易价格、优惠吸引度等数据进行分层。

通过数据筛选对用户进行分层后，需要有有效的触达方式，对用户进行鼓励、唤醒、刺激转化、引爆成单等关键行为的引导。

整个思路讲完，boss仍然一脸平静，但嘴角微微上扬，技术老大沉默不语，嘴角剧烈抖动，沉默了半分钟后技术老大说：“我需要招4个人，算法、数据挖掘、前端还有UI，工期最少半年，还要加一台服务器，差不多要投入50万，老大你同意么？”

boss有点不平静了，“说出你的理由！”

boss恢复了平静，“有没有其他办法？”