裂变完成，如何做精细化的用户留存工作思维导图

每个运营人应该了解，所有商业模式的核心三要素是用户、价值和利润。

简单的说就是能给用户带来的价值，能给自己带来利润。站在用户的角度考虑就是，为什么要花钱，花时间在你这呢？你能给我带来什么价值？

第一是用户

谁是你的用户？ta多大了？生活在哪里？有多少钱？家庭如何？兴趣爱好是什么？喜欢吃什么？喜欢玩什么？平时的购物习惯是什么？如果你对你用户的情况都不了解，你的产品如何才能服务好你的用户？

然后是价值

这个价值是生活需要还是精神享受，亦或者是情感寄托？用户不同，认知也不同，那么你的运营模式也是不一样的。同样是一个牙刷，帮助清洁牙齿口腔，有人选择手动的，经济实惠；有人选择电动牙刷，虽然贵但是更舒适享受。这就是不同产品带给不同用户体验，产生不一样的价值！

要了解你的用户，最好的方式就是做出用户画像，对你的用户这一群人做特征描述，提炼这个一个群体的共性，再说白点就是给用户群体打标签。

一般用户标签可以分为2大类，显性标签和隐形标签。

显性标签主要为用户群体可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。

比如：

比如：

作为运营，还是得知道如何获取用户信息，技术哥哥是如何给用户打标签的。不清楚的可以简单的了解下：

有了标签之后，就可以进行精准化的消息触达。使每一个用户根据你所备注的标签，收到你不同的信息，实现精准运营。

内容精准触达

比如我在运营某美食类的一个微信公众号，当粉丝关注我们这个公众号后，公众号立刻获取到用户的地理位置，然后给这位粉丝打上他这个地区的标签。这样在推送文章的时候，可以根据不同地区的人推送不同的内容，实现用户精准推送。

同理可得，在做APP的推送push时，也可以根据用户属性精准推送。

滴滴获取到我经常打车的目的地信息后，给我推荐附近的共享汽车站点，而这个点离我家只有100米。

A/B测试

做过新媒体的朋友一定感受过，一篇文章想了好几个标题，非常纠结使用哪一个。

这个时候就可以使用选取两个人数较少的标签，然后进行推送，测算同一时间内哪个标题的文章打开率更高。那么其他粉丝的推送就可以使用这一标题，提升打开率。

同理可得，在做APP或者其他网站展现时，为提升页面点击率，可使用标签进行A/B测试，选择点击率最高页面进行全网投放展示。

在做裂变活动之前设计了2款裂变海报，定性小范围投放后，测试2张海报的裂变指数，选择更容易裂变的海报进行传播。

超级用户管理

罗胖在2018跨年演讲上，提到了一个“超级用户”的概念，在流量越来越贵的今天，必须从“流量思维”转到“超级用户思维”，其实在营销界中很久就有一个“1-9-90”模型，找到1%的超级用户，9%的重要，用这10%的核心用户去影响剩下90%的普通用户。

使用标签就能很好的找到并锁定这些超级用户。首先定义清楚你的超级用户、重点用户、普通用户、新手用户等，比如超级用户为付费用户；重点用户为1个月内持续活跃，普通用户为2周内活跃3次及以上；新手用户为首次登入。那么请程序员哥哥帮你把这些用户打上相应的标签。对这些标签下的用户进行分层管理运营，促使一层一层的用户不断往上成为超级用户。

在制定标签运营策略中，千万记得要不断测试优化整个标签运营策略。在开始的时候先根据自己对业务的了解，提出标签需求，然后初步制定一个标签运营策略。在运营的过程中不断优化策略，直至把整个业务环节给优化完整。梳理成流程就是：制定标准、筛选用户、制定策略、大胆试错、修正策略、继续试错….不断循环。

比如之前做某零食品牌的公众号时，在包裹端进行公众号卡片投放，我需要测试哪种二维码形式和文案让粉丝更愿意扫码关注，于是我制作了三版包裹投放的卡片。

让技术帮我设置了3个带参数二维码，粉丝只要扫某一卡片的二维码，程序可自动给这个粉丝打上这一卡片的标签。投放2周后即可清楚的知道这三版卡片哪一版效果最好。后面还做根据用户来源、零食喜好、地区（某些地区喜甜、某些地区喜辣）等标签进行精细化的定性内容推送。

某些拉新标签

用户运营的难点

看完这篇，你可能会了解一些用户运营的核心本次，操作玩法，但是现在让你立即去做，你可能无从下手。各种光靠你一个人根本就无法解决的问题。

1、想要实现用户精细化运营，需要技术帮助实现获取用户数据，埋点、打标等行为，并需要后台支持。

2、这套系统标签玩法没有一套完整的运营模式，需要根据业务与公司实际情况来执行，需要非常清楚业务，了解公司现状，熟悉各种运营模式的同事来执行。

3、需要尽可能多的用户数据才容易玩转这套机制，否则数量量太少，精准度会非常低。

4、当用户标签和运营策略越来越多的时候，你会发现某一些用户会过于被打扰或标签多次重叠。那么就需要制定更为精准的运营策略了。