2022国考申论热点：维权风波几时休?思维导图

2021年4月19日，上海车展第一天，上午11时左右，在特斯拉展位现场，河南安阳维权车主张女士身穿"刹车失灵"字样T恤站在一辆特斯拉展车车顶维权，高喊"刹车失灵"，引发关注。因为行为过激，很快被保安带走。上海市公安局青浦分局接警后，对该女士扰乱公共秩序的行为做出行政拘留五日和行政警告的处罚。随后，特斯拉公司副总裁陶琳回应称"我们没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程"，强调"自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉"。

特斯拉车主维权风波：

1、中国是全球最大的汽车产销市场之一，市场份额的争夺尤为激烈。随着新能源技术的发展，特斯拉的电动车受到消费者的广泛关注。

2、车主一家在驾驶特斯拉时，遭遇"刹车失灵"问题，险些丧命，因此爬上车顶维权被报道。同时涌现出更多遇到过此类情况的车主。

3、特斯拉称该车主"曾因超速违章发生碰撞事故，而后以产品质量为由坚持要求退车"。双方沟通不畅，协商未达成一致。同时，特斯拉的回应缺乏对中国市场的重视，未能及时为自身问题向公众表达歉意，诚恳接受各方监督，引起消费者不满，其中，恶意揣测维权者的动机是有组织有预谋的，既不能提供质量过硬的产品和良好的售后服务，又不能保障消费者安全行驶，激怒了大部分公众。

1、加强监督管理。畅通监督举报渠道，设立举报热线和举报信箱等收集民众意见，让消费者维权更高效、便捷，尽量避免各种维权闹剧，维护消费者合法权益。引入第三方检测机构出具公平的检测结果作为评判依据，加强对企业产品质量的把关，对违规企业进行督促整改。

2、加大宣传教育的力度。利用宣传车，发放宣传手册，制作宣传动画，进行维权相关知识常识的科普，倡导广大民众依靠政府，相信政府，遇事客观理性，冷静处事，通过合法渠道维权。

3、广泛的公议公开。谣言止于公开，官方的即时发声是民众的"定心丸"，对于社会普遍关注的热点事件、热点问题，发布并通报权威信息辟谣，引导舆论走向，培养公民理性。

4、深入的调查研究。溯源追查起因、经过、结果，调取行车数据进行科学、有效的分析，明确相关责任人的责任，对特斯拉公布车主行车隐私数据的行为进行责任界定。

5、建立健全政策制度和法律法规。在新能源汽车领域，出台明确的政策制度和法律法规提供产品质量的标准和依据，并对法律法规和实施细则落实到位，切实做到有法可依，有法必依，执法必严，违法必究。

6、提升科学技术，尤其是检测技术，检测技术要走在技术发展的前列，从而倒逼汽车企业提高产品质量。

7、加强人才队伍建设，培养汽车维修和鉴定等技术人才，同时企业要加强培训，提升从业人员的业务能力和职业道德素养，进而提高服务水平。

8、加强物资保障。加大科技研发投入，在新能源领域推进3D打印设备购置，进行科学有效的模拟测试，最大限度保护用户和消费者的生命安全。