面试话题：归并便民热线的作用是什么？思维导图

【背景事件】

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》指出，坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化"放管服"改革，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众为目标，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平。

【试题模拟】

此前国务院印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，该意见明显指出将进一步推动地方政务服务便民热线归并优化，对于优化便民热线有哪些意义，你的看法是什么?

【聚焦观点】

@团结报：便民热线"热"起来，百姓心头"暖"起来。长久以来，各地、各部门通过设立政务服务便民热线，方便群众表达诉求，受到了普遍欢迎。不过，美中不足的是，不同的政务服务便民热线各行其是，由此带来了热线号码多、难分清、记不住;热线服务资源分散，电话难接通;接诉办理效率参差不齐，群众诉求难获较好满足等问题。

@中国经济网：号码归并只是手段，企业和群众满意才是目的。从既往实践来看，一些地方的政务热线"冷热"不均，有的甚至沦为"摆设"。所以，应该以此次归并为契机，使12345热线进一步提质增效。对此，《意见》明确了12345热线"接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务鈥樧芸头��"的目标，并提出建立健全热线工作管理体系、优化热线工作流程、建立热线信息共享机制、强化信息安全保障等一系列举措。

@地评线：优化政务服务便民热线改革，推进国家治理现代化。加强地方政务服务便民热线能力建设，从另一方面来讲，就是加快服务型政府建设，其基本要义就是针对政务服务热线号码多、群众办事多头找的问题，优化服务方式，提升利企便民水平。

【参考解析】

一、总结主题聽表达正面观点

二、此前存在的问题

三、有哪些积极的作用

四、合理的措施及建议