如何处理网购纠纷思维导图

（一）网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

（二）网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

（三）消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。

首先，你应弄清楚去哪里起诉。按民事诉讼法的规定，买卖合同纠纷是在被告所在地或合同履行地起诉，显然，就网购纠纷所言，原告不会选被告所地诉讼。合同履行地，主要就是指收货地，收货地址在哪，就在哪起诉。

其次，你要弄清你应当告谁。网购是买卖合同纠纷的一种，买卖双方是合同的当事人，所以你应当告的是卖商品的商户，而不是网络平台（自营除外）。

另外，你要有证据。在网购交易时，要留存相关交易证据，比如交易记录和交流的记录，付款凭据等。

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定：

所以由此可知，网购发生的争议可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

[1]《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》