女子网购前后客服戏精变脸，网购如何维护消费者权益思维导图
随着信息网络的高速发展，现在大部分人都会在网上进行购物，方便又快捷，那么在网络上购物应当如何维护自身的权益呢？接下来跟随树图网小编一起来了解女子网购前后客服戏精变脸，网购如何维护消费者权益？
树图思维导图提供 女子网购前后客服戏精变脸，网购如何维护消费者权益 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 女子网购前后客服戏精变脸，网购如何维护消费者权益 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：1f56148ddd8035df316056f541d3f6db
思维导图大纲
女子网购前后客服戏精变脸，网购如何维护消费者权益思维导图模板大纲
一、女子网购前后客服戏精变脸
2月13日，河南郑州王女士反映，去年10月，她在某电商平台某品牌旗舰店花668元购买母婴迷你洗衣机，买之前店家客服承诺安装，安装时厂家却要收费。
王女士称，购买前客服承诺不限时包异地安装，但她今年2月联系安装时，厂家却说她的洗衣机本身就不包安装，再加上超过3个月，所以要收费。
王女士再次联系店家客服，对方却瞬间变脸：发表情敷衍，让王女士自己接水管。
二、网购如何维护消费者权益？
网购时消费者可以通过以下方法来维护自己的合法权益：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼，消费者可以持民事起诉书、消费合同等相关证据材料到法院提起诉讼。
三、消费者权益的相关规定是什么？
《民法典》第四百九十七条规定：提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
“禁止自带酒水”“包间设置最低消费”，均属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，违反了相关法律规定，属于“霸王条款”。消费者可以依据上述法律规定，请求人民法院确认“霸王条款”无效。
引用法条
[1]《中华人民共和国民法典》 第四百九十七条
[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十六条
相关思维导图模板
树图思维导图提供 如何从大历史观学习中国历史 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 如何从大历史观学习中国历史 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：5a22832470b2860422e8670dd763724d
树图思维导图提供 线上销售全链路布局 在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对 线上销售全链路布局 进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：d7d9de3c963dd0170f070d111b460b99
沪公网安备 31011502019485号
上海工商