网上买到假货怎么投诉思维导图

依据我国消费者权益保护法的规定，消费者在网上购买到假货的，可以向网购平台投诉，也可以向消费者协会投诉。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：第一与经营者协商和解；第二请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；第三向有关行政部门投诉；第四根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；第五向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

首先要将收到的物品拍照，保留相关的证据，然后联系卖家看是换货还是退款处理。卖家同意包邮重新发货，那就等待货物重新发出。如果与卖家协商过后不能达成一致，那么我们可以进行以下的操作。

如果订单是未确认收货的状态，可以申请退款，选择退货退款，将货物寄回给卖家。

如果订单是交易成功状态，那么一定要在收到物品的十五天内申请售后，选择退货退款。十五天之后，页面上申请售后的入口已经关闭，如商品存在问题，建议提供有效凭证，联系淘宝客服处理。

以上申请如卖家拒绝，那么可以申请淘宝客服介入进行处理。

（一）打开淘宝主页，在右上角找到“我的淘宝”，在左边点击“已买到的宝贝”。

（二）选择要投诉的订单，点击“投诉商家”，卖家问题处选择“发货问题”。

（三）提交相关证据后等待淘宝处理反馈即可。

（四）投诉是需要上传证据，证明商家未按照约定发货的图片记录，以及和客服的沟通记录，证据越详细，投诉成功的几率越大，如果投诉成功，商家需要对消费者进行一定金额的赔付。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条