2014年电商化步伐明显加快思维导图

2014年可谓实体零售企业的电商化元年，越来越多的实体零售企业搭上电子商务的快车，建构各自的电商基因。1月，标识为“大润发网上商城”的飞牛网开始运营；2月，王府井与腾讯合作的微信购物在旗舰店北京市百货大楼试运行；3月，连锁零售业上市公司人人乐公告称，将终止3个实体项目，转向进军“电子商务”领域，并成立了网购事业部；9月，天虹商场首家试点“云店”正式在网上天虹开张；10月20日，大鳄友阿集团宣布，中国首家由实体零售商打造的线上折扣网站“友阿特品汇”正式上线；10月29日，步步高集团发布大平台战略暨全国首个O2O本地生活服务平台—云猴网上线；11月8日，大商集团旗下天狗网经过一年的筹备也正式上线。在这一年中几乎每个月都有几家实体巨头发力电商化的消息成为焦点。

2013年底，中国的移动用户已达到5亿，PC用户是5.9亿；但移动用户的增速为19.5%，而PC用户的增速仅为6.8%。也就是说，到2017年，移动用户总数将超过PC。智能终端的普及化和移动网络基础设施的深度覆盖，推动了移动购物的渗透率和普及化。可以预期在未来的三到五年，移动购物将成为电商的主战场。电商必须自己革自己的命，否则将失去生存之地。短短几年以前，我们还在畅想电商让人们足不出户就可以享受购物和服务，而移动购物让这个使命过时了。移动设备已经成为人的器官的延伸，新的生活方式是随时随地随身都可以享受购物和服务。

电商将持续走向平台化，让已打造的系统、流程、流量的效率和价值最大化。平台化的主要原因有：

中国电子商务不再是一二线城市居民的特权，将持续向三四五线城市渗透。移动互联加速了这个进程，光纤和Wi-Fi没有覆盖的区域的消费者也能触网。这些城市居民收入的提高，本地购物的不便性，商品和服务的不可得性是他们上网购物的主要动力。

智能手机和移动设备、可穿戴式设备、RFID、NFC和其他遥感遥控技术等，让当今世界人人相连，人物相连，物物相连。可以实时得到物品的状态信息。一个物品状态的改变会触发相关物品的状态变化。

互联网尤其是移动互联的出世，让大众的社交更容易、更密切、更频繁。消费者购物时希望能得到亲人、朋友、意见领袖的推荐和参考意见。电子商务企业也能够在社交过程中对消费者进行精准化营销和个性化服务。比如说，一个朋友圈正在谈论某种美食时，如果把相关美食的菜谱、食材、餐馆、相关文化背景等及时但非干扰式地推荐给这个朋友圈，被接受的程度就会很高。

线下零售的优势有实体商品的体验性，商品立即可得性，刺激冲动性购买，店员近距离服务等。电子商务的优势有低成本，海量顾客信息以助精准化营销，口碑营销传播的速度和广度，以及不受地域、时间和货架空间的限制等。未来线上线下零售将会互补互通，充分利用双方的特有优势，为顾客提供多渠道和不同情景下的购物解决方案。

将来无商不电商，每个传统零售商和品牌商也都需要电商解决方案。可以有多种方式触网，包括自建电商网站；在现有电商平台上开店；找代运营，用现有电商的资源和自有资源的有机结合实现网上销售等。电商也在将自己的能力产品化，为传统零售和品牌商提供平台、系统、营销、仓储物流、数据、供应链金融等方面的服务。

电子商务的盈利模式是一个逐渐升级的过程。最初缺乏规模和客流量时，只能赚商品的进出差价；成为不可忽视的销售渠道后，就可以从供应商和品牌商处拿到更多和营销相关的返点；流量足够大时，可以搭建平台让商家入住而收取平台使用费和销售佣金；有大量的商家和顾客群后，可以为他们提供金融产品来盈利；而顶级的盈利模式是利用电商所拥有的大数据的价值。

大数据的价值也是一个逐渐升级的过程。数据是原始和零散的，经过过滤和组织后成为信息，将相关联的信息整合和有效的呈现则成为知识，对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质，并可以举一反三则为智慧。到了知识和智慧层次的数据才最有价值，而要做到这一点则需要做数据挖掘，建决策和优化模型。

在互联网时代，低效率的大众营销将会被淘汰而被高效率的窄众营销所取代。一个婴儿的产品宣传对一个孩子已经长大的中年男子很难有吸引力，一款刮胡刀也不会引起一个中学女孩的兴趣。在互联网已经可以为每一个顾客精准画像时，还做大众营销是对资源极大的浪费。

电商可以详细的追踪每一个顾客的来源，包括其在网上的购物路径，搜索收藏购买行为，购买商品的关联性、重复性和周期性等。利用这些数据的分析可以建造顾客行为模型，为顾客进行精准化推荐和个性化服务。

积累了足够多的用户后，电商将会搭建金融平台，为用户提供保理、小贷、保险、基金等多种金融产品。服务对象包含大众消费者、供应商、商家、合作伙伴等。多数服务无需自己提供，而是由ISV包括银行、保险公司、金融公司、基金等专业金融企业来提供。