网络团购名不副实 消费纠纷多思维导图

张先生从团购网站购买了一份大连某知名连锁美发店的20元团购50元设计顾问主理理发团购券。去理发前，张先生的妻子特意打电话询问当天是否可以使用团购券到店理发，对方明确表示当天可以用。

随后张先生到店，工作人员帮他洗了头并表示团购券注明由设计顾问主理，把他带到设计顾问前坐下。设计顾问一边帮张先生理发一边推荐办卡，当张先生表示自己是团购客户不想办卡时，理发师当即表示，今天不能使用团购券理发。张先生当时头发已理到一半，迫于压力，不得不现场支付了60元理发费。

张先生表示，商家在理发之前没有提前告知不能使用团购券，在理到一半时又说不能使用，迫使其不得不交付高价的理发费用。后经调解，理发店表示可以将张先生团购的20元的理发券刷掉，为他提供一次价值100元的店长主理，但是张先生表示，宁愿浪费20元团购券，也不愿意再到该理发店理发了。

杨女士打算在节日期间与朋友一起去某五星级酒店吃自助餐，从百度团购上发现该酒店有团购并且网站上并没有限制使用时段，为防万一，杨女士又打电话询问酒店是否可以在节日期间正常使用团购券，在酒店餐厅接待人员表示可以正常使用后，杨女士从网上团购了三份自助餐券。去之前，杨女士再次打电话到酒店餐厅确认并预定了就餐时间和座位，询问并记录下了餐厅电话接待人员的姓名。

到达酒店后，餐厅工作人员表示因为过节，团购网站并未及时将杨女士的购买信息传输给酒店方，直到40分钟后，才联系上网站验证了团购信息。可没过一会儿，餐厅服务人员又表示，因为春节期间酒店自助餐涨价，但是没有在团购券上体现，要求杨女士补交300元的费用。

在随后与餐厅经理的交涉中，杨女士将记录的电话接待人员姓名告诉了餐厅经理。餐厅经理在询问领班后，确认了事情经过，答复杨女士涨价的费用由餐厅消化。

【消协提示】

消协提醒消费者：在团购时，一定要核查商家资质信誉及商品信息，选择信誉度高、客户评价好的商家，最好选择可以随时退款、过期退款的商家；团购前，最好先行致电商家确认消费当天是否可以使用团购券，并询问记录接待人员的姓名；付款时，最好选择有担保功能的第三方支付平台付款，争取主动权团购后，将团购信息打印或者网站页面拍摄下来，妥善保留交易证据，以备在团购发生纠纷时维护自身合法权益。当权益受损时，及时向消协、工商、公安等相关部门投诉举报。

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