网购鞋子遭虚假发货 网购维权难思维导图

张女士在2013年12月22日，她在淘宝网上拍下1双雪地靴，订单详情显示卖家于第二天发货，可她发现一直到当月25日依然没有物流动态的更新，询问卖家，被告知已经发货。随后张女士拨打物流公司电话，经查询并没有该运单号，张女士急忙与淘宝店家联系退款。其间她曾多次拨打电话试图与淘宝网客服联系，但转入人工服务后等待很久也没有客服坐席应答，只有当月29日拨通过一次，被告知只有在退款期限内如果卖家拒绝退款淘宝网才能介入。店主在期限的最后一天的凌晨拒绝了退款请求，并附上了另一家快递公司的运单号，显示包裹已在深圳签收。

卖家拒绝退款之后，由于不熟悉网络维权流程，张女士未曾再次联系淘宝网客服。张女士说：“卖家提供的两个运单号不一致，而且我的收货地址是唐山，最新附的运单号却显示在深圳签收，肯定有问题。除了向淘宝网投诉维权外，还有其他办法进行维权吗？”

就此询问了多位市民，发现他们网购时都曾有过不愉快的经历。李女士网购的鞋子是高仿的，与网页上的产品描述不符，质量与专柜产品比相差很多，但是由于维权难，最后只能吃个哑巴亏；郭先生网购了一件小家电，在运输途中发生破损，卖家说是快递运输导致，快递员说，外包装没有破损，是产品本身有质量问题，郭先生最后只能自己承担损失……

就网络购物维权的问题，向律师咨询。网络购物由于卖家多位于外地，给消费者本地维权增加了很大难度。

律师说，若要提起诉讼，首先涉及诉讼地问题。网购纠纷属于购销合同纠纷，根据我国《民事诉讼法》规定，因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。另外根据最高院的相关司法解释，买家所填写的收货地址不能视为合同履行地。因此消费者若要告卖家的话，要到卖家所在地提起诉讼。

其次是诉讼成本问题。消费者可能购物本身仅花费几百元甚至更少，但是提起诉讼本身要付出的精力、路费、误工费及律师费等要远远高于购物金额，很多消费者往往因为这样的原因放弃了维护自身权利。

再次是取证问题。网络平台的相关证据到底具有何种程度的效力，能否得到法院支持，都存在很多不确定因素。所以，一般金额并不是太大的网购交易，尽量不采用诉讼的方式，可直接去省、市消费者协会投诉，当然要同样保存好相关证据。但是基于现实中的实践状况，网购异地维权仍然举步维艰，处境尴尬。

新《消费者权益保护法》将于3月15日正式施行。新《消法》规定，消费者自收到商品之日起7日内可享受无理由退货，这被业界称为“网购后悔权”。随着新消法对网购消费者的保护力度增强，未来的网购维权将会开启一个新局面。

网购达人梁女士提醒市民，网购时要尽量选择有信誉较好的第三方支付平台的网站，不要将钱直接打给卖家；要选择购物网站认可的联系工具与卖家联系，尽量不要通过QQ、MSN等方式与卖家确定交易。另外，要关注店铺的信誉，参考其他消费者的购物点评，辨别产品宣传的真伪。有问题要保留证据，及早与网站客服联系，维护自身权益。

■ 2014新消法全文

■ 网络交易管理办法全文

[1]《中华人民共和国消防法》

[2]《中华人民共和国民事诉讼法》

[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》