省会六成家庭网购思维导图

“仔细想想，去年还真没怎么逛过商场。”市民王女士告诉记者，前几天看了对账单才发现，自己去年网购的费用竟然有一万多元，每个月都要花费一千多元，而购买的商品也几乎囊括了生活的方方面面，比如衣服、鞋子、食品、手机、玩具、家居用品等；这样一来，以前经常逛的商场反倒不怎么去了。

“大商场里的东西虽然看得见摸得着，但是品牌、种类有限，价格更是不‘亲民’。同样的一件新品衣服，实体店要卖上六七百元，可通过网购两三百元就可以拿下。”记者发现，生活中，和王女士持同样观点的不在少数，更便宜、更实惠是吸引众多市民网购的重要原因。

生活在县城的邢女士，爱上网购则更多是因为其品类更多、也更便利。“像我买的很多衣服，在我们县城的实体店里根本就没有。”她说，以前上大学的时候就有网购的习惯，毕业后回老家，网购更是成了她日常消费的重要部分。

显然，网络购物已成为城市居民普遍接受和使用的消费模式，也正在以更快的速度步入平常百姓家。石家庄调查队的调查显示，在接受访问的居民家庭中，2013年有过网购消费的占被调查对象的六成以上；在发生过网购消费的居民家庭中，其网购消费支出占全家年消费性支出的比重在5%至10%区间范围的占48.1%，网购消费比重在5%以下的占38.3%；在10%至20%区间的占9.9%；消费比重在20%以上的家庭占3.7%。

从网购品类上来看，记者注意到，女士们喜欢从网上购买服装、化妆品等，男士们则钟爱一些数码产品。而石家庄调查队的调查数据显示，2013年，在发生过网络购物的家庭中，有过服装类消费的占85.2%，有过食品及饮食类消费的占53.1%，有过日用、化妆及珠宝饰品类消费的占35.8%，以上三类网购项目位居网络购物的前三位。

不过，在调查中记者也发现，消费者关于网购的投诉量也突飞猛进，比如产品以次充好、售后无保障、物流配送速度迟缓等，都是比较突出的方面。石家庄调查队的调查数据也显示，在被访家庭中，对商品质量不能完全放心的占82%，对账户的安全心存顾虑的占58%，担心商品售后保障的占55%，对网络信息的真实性表示担忧的占41%。

对此，市消协有关工作人员建议，“网购一族”最好去大型知名网站“血拼”，还要了解消费者权益保护法中的消费者权利，遇到维权问题时要合理运用把握。

“建议政府能够加强完善互联网市场的监管。”在调查中，问及怎样才能让网购这一新兴商业模式的发展之路越走越宽时，不少被访家庭表示，有关部门应该加强对网络信息市场的管理和监督，为居民信息消费提供安全健康的市场环境。

此外，来自石家庄调查队的调查结果显示，在发生网购消费的家庭中，64%的被访者认为应加强个人信息保护和信息安全保障。建立网络购物经营准入规则和网络购物安全认证制度。构建安全可信的信息消费环境，依法加强个人信息保护，对由于经营者或网络消费运营商造成消费者权益受到的损害，应加大惩罚力度，增加经营者的违法侵权成本，实行惩罚性赔偿金制度。

■ 2014新消法全文

■ 网络交易管理办法全文