团购容易消费难维权难思维导图

市民孙女士日前看到影院正在热映某国产大片,于是通过团购网,拍了3张某电影城兑换券,邀请自己的两位好朋友前去观看。谁知到了影院换电影票时,工作人员要求每张票加5元钱。虽经再三协商,对方一直坚持。她不得已付了15元钱才得以入场观看。

因受到加费的影响,坐在影院内的孙女士心烦意乱,无心新看片。放映一结束,孙女士出了影院直奔售票处,要求出具15元的发票,找团购网理论。但是工作人员却告知她管发票的已经下班,让她第二天再来。

于是,孙女士气愤地到消协投诉。在消协的调解下,电影城退还了15元加收款,并赠送2张电影兑换券表示歉意。

消协点评:团购网促销电影兑换券,未与影院协商达成一致意见,致使出现消费者加价看电影的尴尬场面,应该说团购网和促销影院均应承担责任。

市民王先生邀请一家人到KTV唱歌娱乐,从团购网拍了价值40元的消费券,网上说可以预约消费。在一个周五的上午,他打电话给某娱乐城预约一间当晚的包房。当对方听说他是持券预约消费时,告知其房间已经订满,请他下次提前一天预约,他当即要求预约第二天晚上的包房,同样被告知已经订满。

“生意真的这么好吗?”王先生决定亲自到娱乐城看看虚实。当他来到娱乐城服务台,问是否还有包房时,服务人员告知还有,并问他需要几个人的包房。此时,王先生终于明白了其中的秘密:虽然都是消费,但是网团消费券是打折的,也就出现了预约无房的情况,商家的账算得很清楚。

经消协从中调解,娱乐城退还王先生40元消费券款,并赔付20元打的费。

消协点评:商家虽然参加团购促销活动,但是受利益驱使,导致出现预约消费无房、现金消费有房的“歧视”现象,此商家不诚信,建议团购网将其“删除”。

省城大学生小肖在一家团购网店淘到了国外某时尚消费品牌的一件风衣,商品图片同正品服装一模一样,但却缺少了商标和吊牌。店家称是为了防止商标使用纠纷,便自行剪去了标识,“保证同正规上市的款式一样”。可等风衣到手,小肖发现虽然服装用料和样式没有问题,但在内衬尺寸、针脚走线等部位存在明显瑕疵。他要求退货时,店家辩解称当初购买时仅仅保证“款式相同”,并不对细节负责。考虑到花销不多,小肖也无意耗费精力继续纠缠。

消协点评:“所谓的‘剪标’正品,很多是经过生产厂家和国外品牌持有人的两道质检程序,被剔除出来的瑕疵品。”消协工作人员建议消费者在网购服装时,应要求商家提供关于服装的细节照片,并在通讯软件中保存关键的对话询问内容。(王佳声)