网上购物怎样保护消费者权益思维导图

中国电子商务协会副秘书长霍光：

我国消费者权益保护法规定：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”而在一般商品的购货合同中，都有7日内可以退换货的条款。目前，只要货物完好无损并保留有效单据，我国规范经营的电子商务网站也都规定了符合相关法律规定的退换货情形。

目前规范经营的电子商务企业产品的质量和正版化都是有保证的，中国电子商务协会准备与中国质量万里行促进会等单位一同推进这方面的工作。

目前网上消费者个人资料被泄露和网上支付中的不安全因素还是比较严重的，为解决这个问题，除建立我国的隐私权保护法律制度、加强网络安全外，其实很重要的一个措施就是加大电子签名的应用推广力度。