网上购物怎样保护消费者权益思维导图
网上购物正迅速成为人民群众生活的一部分。但是，不少消费者还对网上购物存在着这样那样的疑虑：购物网站如何保证所售商品的质量和正版?网上购物时个人资料、银行卡资料会否泄密?网上购物后如果不满意可否退货?带着这些问题，本刊走访了几家提供网上购物服务的企业及中国电子商务协会，请负责人详解如何保障消费者权益、并对我国网上购物的深入发展发表各自的看法。
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思维导图大纲
网上购物怎样保护消费者权益思维导图模板大纲
中国电子商务协会副秘书长霍光：
提供网上购物服务的企业应采取保护消费者知情权：电子商务网站应在网页上以明显且消费者易于取得的方式，诚信且完整提供电子商务网站的身份信息，以利于消费者辩识及确认商家的身份;电子商店应明确告知消费者其应支付的费用的总额与内容、货物寄送方式、售后服务方式等关键信息;应承诺广告内容的真实、具体、明确及适当。
我国消费者权益保护法规定：“经营者提供商品或服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”而在一般商品的购货合同中，都有7日内可以退换货的条款。目前，只要货物完好无损并保留有效单据，我国规范经营的电子商务网站也都规定了符合相关法律规定的退换货情形。
目前规范经营的电子商务企业产品的质量和正版化都是有保证的，中国电子商务协会准备与中国质量万里行促进会等单位一同推进这方面的工作。
目前网上消费者个人资料被泄露和网上支付中的不安全因素还是比较严重的，为解决这个问题，除建立我国的隐私权保护法律制度、加强网络安全外，其实很重要的一个措施就是加大电子签名的应用推广力度。
沪公网安备 31011502019485号
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