网购“差评”竟成“好评” 京东称人为误操作思维导图

B2C网购平台京东商城名头不小：它以电子数码产品的“保证行货、有正规发票、货到付款、运费全免”等元素吸引了越来越多的买家，目前在全国有超过1500万注册用户。

今年6月，何先生看中了某品牌智能手机，市价要4000多元。而京东商城网购价格只要3399元，何先生动心了。

“我第一次在网上买这么贵的东西，想想不放心，就选择了自提。京东商城在杭州万家花城有个提货点。”

6月24日，何先生来到提货处验货。拆开包装，看到等待已久的新手机，何先生感到不对劲，“手机机身上有多处划痕，耳机、USB接线孔等处也有明显的使用过的痕迹。”

“买家给的评价能轻易改动，那所谓的好评率还有几分可信度？如果好评率都不可信，买家们又能以什么作为购物的参考标准呢？”何先生想不通。

就何先生遇到的问题，记者拨通了京东商城的客服热线，几经辗转找到了客服部负责人杨楠楠。在看过了何先生的购买记录截图后，杨楠楠表示：“这是我上岗以来接到的第一个类似投诉”。

随后，杨楠楠和信息技术部沟通后回复记者，“我们已经将两处评价都改回了何先生原来所评的状态。对于为什么会发生这种事，我们也不是很清楚原因，估计是人员误操作。”

购物体验评价，对其他网购顾客具有极大的借鉴作用，也是网购平台基本的诚信所在，人员误操作就能轻易更改吗？

记者咨询了业内人士，了解到其实B2C网站的评价系统在后台都是可以修改的，但大部分购物网站为了诚信，都将之列为“禁区”。

同为B2C购物网站，凡客网的工作人员表示，凡客网规定除了顾客本身，商家完全没有修改评价的权利，也不存在误操作之说。

而京东商城的解释是，在京东商城，评价系统是可以人为操作的。“我们隔一段时间就会系统更新，可能是在定期更新过程中误操作，影响了评价系统。至于为什么巧合会连续发生在同一个人的两次交易上，我们也很疑惑。”

对京东商城的这个解释，何先生并不满意，“B2C的网站，本来就不像淘宝，有第三方监督管理卖方。买家的评价是否被京东商城‘自由发挥’了，谁也不知道。他们的解释我实在难以信服。”