黑龙江省工商部门曝光电信经营十大霸王条款思维导图

黑龙江省工商局向记者提供了检查时发现的十大霸王条款，这些霸王条款涉及强制服务、转嫁经营风险、强买强卖、限制消费者变更、解除合同、单方享有解释权、妨碍知情权、剥夺消费者赔偿权、滥用不可抗力免责、免除法律责任和限制消费者的诉权等方面。

霸王条款1：强制服务。“甲方（用户）同意接受乙方（电信经营者）通过网络传播的各项短信。”

霸王条款2：转嫁经营风险。“本地客户不能提供有效证件或外地客户不能提供本地担保时，话费信誉度为负30元，超出负信誉度予以停机，且只能办理过户和交费业务。”

霸王条款3：强买强卖。“甲方非经过乙方营业网点更改×××机型的，乙方有权将预存话费作暂清零处理，并将×××作暂拆处理。”

霸王条款4：限制消费者变更、解除合同。“在协议期内，包年费用未消费完之前，不予办理合账、更改套餐业务；因用户原因提前终止协议或要求退包年费用，剩余包年费用不予清退。”

霸王条款5：单方享有解释权。“最终解释权归××有限责任公司所有。”

霸王条款6：妨碍知情权。“超低端用户不予提供免费服务，如详单打印和某项人工服务。”

霸王条款7：滥用不可抗力免责。“因遇到不可抗力（如地震、洪水风害等自然因素和战争）以及政府行为，或者由于第三方因素（例如由于供电部门原因造成断电、通信线路被他人非法破坏等）导致乙方中断或终止通信服务，乙方不承担任何责任。”

霸王条款8：剥夺消费者的赔偿权。“客户充分认识到××通信服务不可避免会受到网络覆盖、网络故障及系统优化、升级时的影响，并可能造成通讯的中断。客户承诺和保证不会因该类情况而向通讯公司索赔。”

霸王条款9：免除法律责任。“乙方进行网络改造（包括扩容、调整、软件版本升级等）和服务变更时，将根据政府主管部门的规定提前告知甲方，若因此造成甲方临时服务中断，以及产生的损失，乙方不承担责任。”

霸王条款10：限制消费者的诉权。“甲乙双方对本协议的规定发生争议时，本着友好协商的方式解决。在协商解决无效时，双方同意请求××仲裁委员会仲裁解决。”

黑龙江省工商局市场处副处长骆传民说，这些格式条款包括很多不公平、不合理的内容，严重损害了消费者的合法权益，工商行政管理机关将对其坚决制止和纠正。对拒不改正的企业经营者，工商部门将通过经济、信用和行政手段对其进行处罚。

新华网·程子龙