短信收费出错、双倍返还承诺成空，黄岩联通失信用户思维导图

拨通10109696后，对方回答说，此项收费从2004年就开始了，已经收了三四年。魏女士听后更觉惊讶，这么多年来，她对这项收费竟一无所知。当她要求了解具体情况时，对方辩称由于时间太长，电脑已无法查询。对方不知用了什么方法计算了一下，说将退还多收的费用46.70元。

不料对方却回答：你自己当时同意单倍赔付，现在只能按单倍退还，由于要退款的人实在太多，来不及处理，再等几天。这叫什么“承诺”？魏女士简直不可思议，消费者维权就那么艰难？假如还有其他消费者没发现乱收费，岂不是要被扣一辈子吗？

接连几天，魏女士陆续拔打10109696投诉。但直至9月20日，依然没有结果。“10109696”一直重复同一句话：我们查了，的确还没有到你的账户。除此之外，没有其他任何态度。

无奈之下，魏女士拔通了黄岩消保委的投诉电话。经调解，联通公司第二日便将钱返还，但仍没有丝毫歉意和态度。