汽车售后服务存在哪些问题思维导图

1、质量问题“三包服务只单包”，消费者退换车难。据调查，目前，大部分汽车经营者在汽车“三包”期内，只为消费者提供修理和更换零配件或部件的服务，免除了在保修期内为消费者提供更换整车和退车的责任和义务。如：有一消费者反映，今年5月份在北碚某公司汽车销售服务公司，购买了一台品牌轿车。5月25日提车后，刚开出店门不到几公里就发现空调不制冷，后经过该公司检查被告知是汽车空调压缩机坏了，需更换压缩机。消费者认为刚买的新车还没开回家，就出现质量问题，着实让人不敢信任，要求换车或退车。该公司答复没有换车、退车的规定，拒绝退换只能维修。

2、维修服务不到位，存在诸多瑕疵与漏洞。调查中发现，一是维修工资质、维修服务等软件水平欠缺。维修服务流程不规范，维修人员水平参差不齐，维修技术或维修设备掌握不熟练，有的多次维修都不能排除故障，甚至有故意夸大汽车故障，导致消费者花了不少“冤枉钱”，消费者反映强烈。二是售后维修问题让用户烦恼不断。有的因无零配件让消费者长时间等待，有的经多次修理仍不能正常使用。某消费者今年3月购买一款新车，至今先后维修了20余次仍故障不断，消费者要求退换汽车，但经销商仍坚持继续维修而不予退换。

1、存在对消费者投诉咨询敷衍了事的情况。有消费者反映经营者虽然设立了专门机构、专(兼)职人员负责处理消费投诉工作咨询工作，但对消费者的投诉咨询敷衍了事，形同虚设。

2、产品质量纠纷，消费者投诉解决难。主要涉及汽车自燃、发动机故障、开关失灵、方向盘异响、导航无法定位、轮胎起泡等，该类投诉处理大多需要专业鉴定，认定原因时间长，部分问题金额大，争议涉及面广，调解难度大。