76.28%的消费者购车最关注品牌思维导图

本次调查涉及日系品牌、韩系品牌、欧美品牌和国产自主品牌，共有1562名不同汽车品牌的车主参与了调查，其中有42.31%的车主购买了日系品牌车，26.28%的车主购买了欧美品牌车，12.18%的车主购买了国产自主品牌车。在“购买汽车时主要考虑的因素”中，有76.28%的消费者最关注品牌，其次是产品的节油性能，这个比例达到62.18%。

调查结果显示，日系品牌凭借在“销售及售后服务满意度”、“综合品牌形象评价满意度”两方面分别达到84.7%和80.2%的满意度排在第一位，随后依次是欧美品牌、韩系品牌和国产自主品牌。

A

消费者购车时最关注品牌

此次“2010江门汽车品牌满意度调查”涉及日系品牌、韩系品牌、欧美品牌和国产自主品牌等数十多个品牌，在随机路访和参与网络调查的1562名不同品牌车主当中，有661人购买的是日系品牌车，占到参与调查人数的42.31%，可见日系品牌车在江门的受欢迎程度；其次购买欧美品牌车的人有410人，占到参与调查人数的26.28%。

参与调查的1562名不同品牌车主在回答“购买汽车时主要考虑的因素”多选题时，共有1260人将“品牌”作为购车时的首要考虑因素，占到了参与调查人数的76.28%；其次是节油性能，占到了参与调查人数的62.18%；排在第三位的是产品性能，占到了参与调查人数的55.74%；外型及配置排在第四位，这个比例达51.28%；随后依次是售后服务、价格等因素。

在回答“对所选购的汽车品牌、产品性能、服务质量的总体印象”的问题时，有94.87%参与调查的车主表示满意，其中选择“很好”的有18.59%，选择“比较好”的有57.69%，选择“一般好”的有18.59%，可见车主们对自己所选择的品牌车型满意度较高。

B

消费者对日系品牌服务满意度较高

在评价“销售及售后服务”和“综合品牌形象”时，消费者对日系品牌的服务满意度较高，其次是欧美品牌，再次是韩系品牌。国产自主品牌方面，消费者对吉利、比亚迪的服务满意度相对较高一些。

调查结果显示，661名购买日系品牌的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为84.7%，超过550名车主对其所购买品牌车型的服务评价表示满意，而对“综合品牌形象”的整体满意度为80.2%，其中对于经销商投诉处理的满意度为76.5%，有超过80%的消费者还会购买或向亲友推荐其购买的汽车品牌产品与服务。

消费者对欧美品牌的服务满意度略低于日系品牌，购买欧美品牌的410名车主对于“销售及售后服务”的整体满意度为80.35%，而对“综合品牌形象”的整体满意度为78.8%。

购买韩系品牌车的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为79.3%，而对“综合品牌形象”的整体满意度为75.8%。

购买国产自主品牌的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为75.3%，而对“综合品牌形象”的整体满意度为72.5%。

C

大部分车主换车还选原品牌

调查结果同时显示，1562名参与调查的不同汽车品牌车主的品牌忠诚度较高，其中有1250名车主表示会继续购买或向亲友推荐所选购的品牌车型和服务，这个比例超过了80%。这其中，非常愿意的占10.26%，比较愿意的占40.38%，基本愿意的占30.13%。

值得关注的是，在回答“您还会购买或向亲友推荐这家汽车厂家的产品与服务吗”时，日系品牌车主愿意继续购买或推荐给亲友的比例不如欧美品牌。在661名参与调查的日系车主中，有530位车主表示愿意继续购买或推荐给亲友，这个比例为80.2%；而参与调查的410位欧美品牌车主中，有350位愿意继续购买或推荐给亲友，这个比例超过85%，其中非常愿意的比例超过35%。

文/本报记者 梁丽琴

实习生 高丽