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76.28%的消费者购车最关注品牌思维导图

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思维导图大纲

76.28%的消费者购车最关注品牌思维导图模板大纲

9月中旬,本报与江门市爱车协会、中国江门网联合推出了“2010江门汽车品牌满意度调查”活动,除了本报特派调查员在街头进行问卷调查外,本报还在中国江门网上发布了调查问卷,以便更广泛、更全面地了解消费者对各汽车品牌的满意度。

本次调查涉及日系品牌、韩系品牌、欧美品牌和国产自主品牌,共有1562名不同汽车品牌的车主参与了调查,其中有42.31%的车主购买了日系品牌车,26.28%的车主购买了欧美品牌车,12.18%的车主购买了国产自主品牌车。在“购买汽车时主要考虑的因素”中,有76.28%的消费者最关注品牌,其次是产品的节油性能,这个比例达到62.18%。

调查结果显示,日系品牌凭借在“销售及售后服务满意度”、“综合品牌形象评价满意度”两方面分别达到84.7%和80.2%的满意度排在第一位,随后依次是欧美品牌、韩系品牌和国产自主品牌。

A

消费者购车时最关注品牌

此次“2010江门汽车品牌满意度调查”涉及日系品牌、韩系品牌、欧美品牌和国产自主品牌等数十多个品牌,在随机路访和参与网络调查的1562名不同品牌车主当中,有661人购买的是日系品牌车,占到参与调查人数的42.31%,可见日系品牌车在江门的受欢迎程度;其次购买欧美品牌车的人有410人,占到参与调查人数的26.28%。

参与调查的1562名不同品牌车主在回答“购买汽车时主要考虑的因素”多选题时,共有1260人将“品牌”作为购车时的首要考虑因素,占到了参与调查人数的76.28%;其次是节油性能,占到了参与调查人数的62.18%;排在第三位的是产品性能,占到了参与调查人数的55.74%;外型及配置排在第四位,这个比例达51.28%;随后依次是售后服务、价格等因素。

在回答“对所选购的汽车品牌、产品性能、服务质量的总体印象”的问题时,有94.87%参与调查的车主表示满意,其中选择“很好”的有18.59%,选择“比较好”的有57.69%,选择“一般好”的有18.59%,可见车主们对自己所选择的品牌车型满意度较高。

B

消费者对日系品牌服务满意度较高

在评价“销售及售后服务”和“综合品牌形象”时,消费者对日系品牌的服务满意度较高,其次是欧美品牌,再次是韩系品牌。国产自主品牌方面,消费者对吉利、比亚迪的服务满意度相对较高一些。

调查结果显示,661名购买日系品牌的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为84.7%,超过550名车主对其所购买品牌车型的服务评价表示满意,而对“综合品牌形象”的整体满意度为80.2%,其中对于经销商投诉处理的满意度为76.5%,有超过80%的消费者还会购买或向亲友推荐其购买的汽车品牌产品与服务。

消费者对欧美品牌的服务满意度略低于日系品牌,购买欧美品牌的410名车主对于“销售及售后服务”的整体满意度为80.35%,而对“综合品牌形象”的整体满意度为78.8%。

购买韩系品牌车的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为79.3%,而对“综合品牌形象”的整体满意度为75.8%。

购买国产自主品牌的车主对“销售及售后服务”的整体满意度为75.3%,而对“综合品牌形象”的整体满意度为72.5%。

C

大部分车主换车还选原品牌

调查结果同时显示,1562名参与调查的不同汽车品牌车主的品牌忠诚度较高,其中有1250名车主表示会继续购买或向亲友推荐所选购的品牌车型和服务,这个比例超过了80%。这其中,非常愿意的占10.26%,比较愿意的占40.38%,基本愿意的占30.13%。

值得关注的是,在回答“您还会购买或向亲友推荐这家汽车厂家的产品与服务吗”时,日系品牌车主愿意继续购买或推荐给亲友的比例不如欧美品牌。在661名参与调查的日系车主中,有530位车主表示愿意继续购买或推荐给亲友,这个比例为80.2%;而参与调查的410位欧美品牌车主中,有350位愿意继续购买或推荐给亲友,这个比例超过85%,其中非常愿意的比例超过35%。

文/本报记者 梁丽琴

实习生 高丽

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