遭遇问题食品如何维权思维导图

马老先生与老伴在超市见到一种酸奶搞“买一送一”促销活动，就买了一箱。回家仔细一看保质期为一年，再看生产日期为2011年1月16日。酸奶再有3天就过期了，可两位老人一个月都喝不了。马老先生来到超市要求退货，超市回答：无质量问题是不能退货的;没注意保质期是你们的责任。商家的说法对吗?

点评：商家的说法错误的，依照相关法律规定，应当给予退货。

商家出售“临界食品”，商家负有特别提示义务。国家工商行政管理总局关于《规范食品索证索票制度和进货台账制度的指导意见》规定：商场可以对“临界食品”进行促销处理，但必须应当做到两点：一是须在销售场所集中陈列;二是向消费者做醒目提示。一般保质期在半年以上的，到期前15天内需要公示;保质期两年以上的，最后30天是“临界期”;而保质期仅为一个月的产品，最后三天内则需要明示“本产品即将到期，特价处理”等字样。未尽提示义务，涉嫌构成侵犯消费者知情权。

汪先生决定于正月初六在家里为80寿辰的父亲汪老伯办个庆贺晚宴。便于2日前买来蛋糕一盒，放于室内阴凉处。初六下午打开盒子一看，蛋糕一侧长出一小片灰毛毛。蛋糕的外包装盒上标注有“常温下保存”字样。汪先生立即到蛋糕店里要求更换或退货，却被拒绝。蛋糕在保质期内出现变质，消费者只能自认倒霉吗?

点评：蛋糕店应当对变质的蛋糕承担质量责任。国家规定的食品保质期是食品安全的重要保障，保质期的意义一是保证食品在规定的期限内质量安全;二是超过保质期限的食品不得出售。你所购买的蛋糕是在保质期内出现变质的，而且食品包装盒上标注常温下保存，若店方认为是消费者保管不当应负举证责任，如没有证据证明是消费者保存不当，店方应当对蛋糕质量承担责任。对此，汪先生完全有理由要求店家退货款或更换蛋糕。

关女士去一家超市购买奶粉，赶上让利促销，就一次买了10袋奶粉。儿子吃过此奶粉没几日，就开始腹泻，关女士为儿子治病花去医疗费900余元。后经有关部门检验，此奶粉为过期劣质奶粉。关女士找到超市要求退货并赔偿损失，超市只同意退货，不同意赔偿。

点评：消费者权益保护法第七条规定，消费者在使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第四十一条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费等费用。

商家以次充好，以过期劣质食品冒充合格食品，属于欺诈行为，还应承担惩罚性损害赔偿金。所以，关女士可以要求超市按购买奶粉价款10倍的数额赔偿，如不成可起诉至法院来维护其权益。