放心的消费环境要求突出的经营者义务思维导图

经营者的义务是相对消费者的权利而言的，只有经营者履行了义务才能保障消费者权利的实现。

我国《消费者权益保护法》以专章的形式明确规定了经营者的义务。经营者的义务是与消费者的权利对立统一的，不规定经营者的义务，消费者的权利就难以实现;不规定消费者的权利，经营者的义务就失去了存在的意义，经营者的义务是以消费者的权利为载体的。营造放心消费环境，必须突出经营者以下义务：

(2)提供真实信息，不作虚假宣传的义务。经营者向消费者提供真实信息，是经营者遵守商业道德、尊重消费者权益、促进公正交易应履行的义务，是实现消费者知情权的重要前提。

(3)经营者的包修、包换、包退等善后服务义务。在现行“三包”规定下，经营者对法定的和约定的“三包”义务应予忠实履行，不得以任何借口不履行或不完全履行。

(4)经营者品质担保义务。经营者的质量义务以消费者正常使用商品或者接受服务为前提，保证其提供的商品和服务具有适用性，能够满足消费者的需求。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。

(5)经营者不当免责禁止的义务。凡属对消费者不公平、不合理或者片面减轻、免除应承担的民事责任的格式条款、店堂告示、通知、声明等，都是无效的，对消费者没有任何约束力。

(6)尊重消费者人格尊严的义务。经营者必须对消费者的人格尊严和人身自由予以尊重，并且不得以任何借口、用任何形式对消费者的人身自由加以侵犯。经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，且不能利用一般合同条款予以免责。

引用法条