2016年315汽车消费投诉热点问题思维导图

1、购买过程中存在的问题，包括合同中存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证等；

2、销售过程中存在的问题，包括强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；

3、部分经销商存在销售欺诈行为，包括把旧车当作新车卖，偷换新车零件等；

4、使用过程中存在的问题，包括汽车质量问题，召回问题；

5、售后过程中的问题，包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。

在众多的关于汽车的投诉中，涉及到汽车质量的投诉占比最大。

案例一：浙江温州的蔡先生在2011年3月份购买了华晨宝马3系轿车，2014年发现汽车在低速行驶时，方向盘突然失去助力，难以转向，仪表盘跳出一个方向盘的故障图标。他十分吃力地把车停到安全的地方，再次启动情况仍然一样。蔡先生察觉后发现转向方向机助力电子模块损坏，导致转向辅助系统失灵，上网查询后得知，有一批国产的2010年到2012年生产的3系车型方向转向可能失灵，需要召回。蔡先生立即与宝马公司取得了联系，但是对方却称其车不在召回范围内。

案例二：湖南的刘先生2013年2月购买了一汽大众奥迪Q5轿车，刚行驶5万公里，变速箱就出现了异常，挂倒挡时经常会出现发动机空转，无法倒车。4S店虽然承认变速箱质量问题，但要求刘先生自行与厂家交涉。

车辆出现故障时，究竟是不是汽车质量问题引起的？消费者难以判断。

案例：

但张先生向奔驰官方核实，通过观察变速箱箱底是否有灰尘，和拆装螺丝是否有划痕来确定变速箱是否维修过的说法并不成立。并且奔驰官方的说法是该款车的保修政策为3年不限公里数，保修期最低为3年5万公里。而变速箱油的费用是否应该由张先生承担的问题客服方面也一直未给出回复。

在众多的汽车投诉中，因没有车辆合格证导致无法上牌的问题呈多发态势，涉及黑龙江、吉林、湖南、河南、辽宁等地的众多消费者。

案例：

案例：

到网站投诉问题，一方面汽车经销商被曝光，有利于促进问题的解决；另一方面偏向于服务问题比较容易解决，譬如汽车售后服务问题，如质保期内该修的不修、该换未换，三是销售服务问题，如紧俏车数月提不到车、订金定金问题、虚假承诺宣传等等。

从消费者的角度，由汽车造成的交通事故往往造成重大损失，但在维权过程中很难得到事故原因的权威鉴定。

从汽车企业的角度，任何一家企业都不希望自己的产品带上“不安全”的标签。因此这些涉及到重大安全事故的汽车投诉问题相对来说还是比较容易得到解决的。

(责任编辑：六六)