擅用面膜致伤害　维权求助消委会思维导图

2009年10月15日，消费者胡女士来到泸州市江阳区消委会南城分会投诉称：2008年９月28日在纳溪摩尔玛浪漫香榭丽专柜购买了祛斑霜，商家在水井沟香榭丽美容院免费（送）做四次护理。在美容师的诱导下为胡女士办了一张年卡。2009年10月２日，美容师在没有经过胡女士同意的情况下，擅自改变了给胡女士敷用的面膜，结果造成胡女士面部奇痒又肿，头昏脑胀，食欲下降，严重时说话都艰难。胡女士找到美容院，美容院将胡女士带到附近的一个医院，经医生检查系使用化妆品过敏造成。经过医院三天的输液、吃药治疗，在家休息了四天后基本恢复正常，但美容院不给胡女士具体如何处理的明确答复。因此，胡女士向消委会投诉，要求美容院赔偿由此造成的误工费、车费、精神损害抚慰金等各种损失16000元。

江阳区消委会南城分会接到胡女士的投诉后，立即安排工作人员对胡女士投诉情况进行了调查、核实。调查证明消费者胡女士反映情况基本属实。双方争议焦点主要是赔偿问题，美容院只同意给胡女士治疗并支付相关的医疗费用，不同意承担赔偿责任，理由是：美容院为胡女士美容出现问题后，已为胡女士在医院进行了治疗，只能负责治疗费用，不应承担胡女士提出的相应的赔偿责任。胡女士认为：美容院美容师在没有得到消费者同意的情况下，擅自改用面膜，造成的伤害理应赔偿各种损失。