年中促销网购维权攻略思维导图

网购中虚假宣传并不少见，常见的是一些普通常见的食品被夸大说辞为保健品，譬如我们常会遇到的普通圣女果干果，被宣传其为保健品，且有补气补血、美容养颜、增强免疫力等功效，实为虚假宣传。

根据《新消法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

消费者发现虚假宣传的，首先可以提起投诉，投诉的方式可以是找店小二协商解决，协商调解不成的，可以通过网购平台客服投诉，提交相关的证据，比如交易记录的截屏和实际收到的货物等。除此之外，没有达到投诉效果的，还可以拨打12315找消费者协会投诉，实在解决不了的，也可以到法院起诉网购平台，主张索赔。

网购促销活动正式开始之前，有不少平台或者商家，会有一些预付定金，这些预付的定金意味着什么？如果买到的东西不合适，想要七天无理由退还的，定金可以退吗？

在法律中，定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式。简单来说，如果是卖方出现违约责任，包括售假、质量问题等，才可以退定金。如果是消费者的个人喜好等原因要退货的，定金是不退的。

预付款是当事人将合同总价款的一部分预先支付给对方当事人，具有对对方当事人履行合同的资助作用。在合同正常履行的情况下，成为价款的一部分，在合同没有得到履行的情况下，不管是给付一方当事人违约，还是接受方违约，预付款都要原数返回。

定金是为保障债务的履行而设定的，具有对违约的制裁性质。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

网购账户的实名制、绑定的银行卡和手机号等等个人信息泄露的情形并不稀奇，因此在支付订单的时候要格外当心，打起十二分的精神，提防二次支付。另外，平时生活中不要轻信不明短信提示或陌生来电。不要轻易透露自己的个人信息和账户信息，不向任何陌生账户转账汇款。

平时使用信用卡要注意信用卡号码和身份证号码不要轻易泄露，更不要轻易地把信用卡和身份证交给他人。同时减少或杜绝在网吧等公共设备上使用，以防用户个人信息泄露。

消费者保管好相关的证据，找到淘宝客服投诉。

1、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用；

2、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；

3、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；

4、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条