网购问题如何投诉思维导图
核心内容：网购问题如何投诉？五一小长假即将来临，网购一族网购问题主要有货物质量问题，如非正品、假冒伪劣等不合格产品；货品在运输途中破损导致无法顺利交货和售后服务不到位，如卖家以各种理由拖延或拒不履行“七日无理由退货”约定等。消费者网购投诉可以通过网站投诉、网上报案以及消协投诉协助解决。下面由树图网小编在本文详细介绍。
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思维导图大纲
网购问题如何投诉思维导图模板大纲
一、网购投诉增长迅速
(一)今年第一节度消费投诉网购投诉居首
2015年4月15日从国家工商行政管理总局获悉：一季度，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询170.1万件，同比增长18.7%，其中网络购物问题投诉数量最多，同比增174.4%。
商品消费投诉中日用百货类投诉最多，交通工具类投诉同比增长最快。商品消费投诉中，数量前三位为：日用百货类3.8万件，占24.4%，通信器材类2.6万件，占16.9%，家用电器类2万件，占12.7%。同比增速前三位为：交通工具类30.2%，文化运动娱乐用品类26.4%，通讯器材类投诉6.5%。
服务消费投诉中网络购物投诉数量最多且同比增长最快。服务消费投诉中，数量前三位为：网络购物2.41万件，占21.8%；居民服务1.4万件，占12.6%；电信服务投诉1.3万件，占11.6%。同比增速前三位为：网络购物174.4%，租赁服务39.0%，文化娱乐服务26.3%。
(二)网络购物投诉的主要问题
1、货物质量问题，如非正品、假冒伪劣等不合格产品；
2、货品在运输途中破损导致无法顺利交货；
3、售后服务不到位，如卖家以各种理由拖延或拒不履行“七日无理由退货”约定等。
二、网购侵权投诉途径
1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
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