网购商品先验货还是先签收？思维导图

去年，陈小姐在网上买了一台豆浆机，快递员送货的时候，一到就把箱子往地上扔。陈小姐说要拆开来验货之后再签单，但快递员态度非常恶劣，告诉她要先签单而且不给开箱，如果要开箱验货他就把货拿走。陈小姐后来打电话到该快递公司咨询，收货时是否可先验货再签单，她得到了肯定的回答。但是那快递员还是把货拿走了，后来陈小姐投诉到快递公司，对方说答复，但却一直没有回应。

《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

许多有过网购经验的可能都遇到过，自己要求先验货而快递员却要求先签字的经历，结果签字后验货时才发现，货品有瑕疵甚至已被损坏，与之交涉却得不到满意的回应。

对于这类问题，《快递市场管理办法》第十七条首先作出了规定：经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收，这是明确的。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。但是不能说单子给你先签字，然后再给你货物，这是错误的。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收，我们觉得这样还是比较合情合理。如果企业与寄件人另有约定的除外。

同时，《办法》还规定对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务。这是这种服务很关键的一个环节，安全不安全，保不保质量就在于验收，而且要提供符合约定的验收服务。验收无异议后，由收件人签字确认。通过这样的规定可以看到，先验收后签字是制度性的要求。这样的规定就是为了充分保护消费者，为消费者维护自身的合法权利提供了保障。

[1]《快递市场管理办法》