鹿城消委启动紧急办案机制淋浴触电身亡索赔圆满调解思维导图

蒲鞋市工商所接办后立刻对销售商进行检查，未发现该品牌热水器现货，查证该品牌热水器系龙湾区某厂生产。该所召集相关当事人进行调解，但意见分歧过大，调解不成。蒲鞋市工商所向鹿城区消费委反映了相关情况，消费委在分析案情以及行政管辖等实际因素后，决定接办此案，并启动紧急办案机制。

一向执法部门通报案情。介于本案案情重大，鹿城区消费委利用中午午休时间，拟发了《关于淋浴器伤人案件的紧急通报》（温鹿消委[2008]6号文件），向立刻有关行政部门通报案情，并向市消费委汇报。龙湾质检分局接报后迅速对生产商进行了检查，称生产家出示了近期检测合格报告。

二立刻召集相关人员了解情况，开展调解工作。消费委组成由正副秘书长、工商所等工作人员参加的调解小组，于当日14点召集田某某等家属、销售商、生产商、王某某（该室居住人）了解详细情况。自2007年10月13日以来，王某某一直使用该热水器；2008年5月7日，田某某之女从安徽来温州打工，暂住同乡王某某住处，次日在使用该热水器淋浴时触电；田某某疑是该热水器存有质量问题而引起其女触电身亡，要求赔偿；销售商、生产商认为可能是热水器电源安装位置过低或其他原因造成的，并不一定是其热水器造成，不同意赔偿。我委提议双方先做触电原因鉴定，再进行理赔。死者家属以触电原因鉴定时间长、费用高为由，又担心检测结果对自己不利，不主张鉴定，只求尽快调解；生产商也同意诉方主张，愿意接受调解。

调解中，家属提出了20万元的赔偿，生产商坚信热水器无质量问题不予赔偿，但愿意发扬人道主义精神予以补偿3万元。由于各方意见分歧悬殊，调解工作一度陷入僵局。调解人员分头行动，开展了背靠背的调解工作，指出在不做触电原因鉴定，责任难分的实际情况下，建议诉方理赔要合法、合理、合情，动员其做出让步；动员生产商体谅诉方失去亲人的痛苦，加大慰抚力度；并做销售商工作，也给予部分补助。经过调解人员努力，各方表示出解决争议的诚意，最终于当晚19:30达成协议：生产商向死者家属补偿5.5万元，销售商向死者家属补偿0.5万元，合计60000元。

至5月19日，各方按协议履行了义务，此纠纷完满化解。在调解过程中，田某某、生产商、销售商等人多次对消费委的办事效率、公正表示赞扬和感谢。