龙泉市消保委成功调解首起跨国消费纠纷思维导图

今年5月19日，龙泉市消费者权益保护委员会接到一个来自澳大利亚悉尼华侨李楠女士的电话投诉。她在2007年10月通过网络向龙泉市某刀剑厂定制一把九环刀，准备送给一位老人当作生日礼物，通过互联网和QQ聊天双方初步达成了协议。2007年11月26日，李楠按要求向龙泉某刀剑厂汇去了8300元港币，约好在一个月后交货。但是在付款半年之后李楠仍然没有收到刀。发现这一情况后，李楠多次和刀剑厂的老板周某取得联系，希望他们要按照协议尽快将九环刀邮寄给她，而周某却百般推辞，找出各种理由拒绝邮寄货物。无奈之下,李楠通过在网络上查找到了龙泉市消保委的联系电话，于是怀着试试看的心情拨打了跨国投诉电话。

这起消费纠纷关系到在国外华侨的消费利益，而且也关系到龙泉做为“宝剑之邦”的声誉，龙泉消保委接到投诉后非常重视，立即组织精干力量开展调查研究。经过调查，周某在收到李楠8300元港币的预收款后，没有按照双方约定的时间内提供九环刀，侵犯了消费者的合法利益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十七条规定：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款……”。

由于消费者远在万里之外的澳大利亚悉尼市，龙泉市消保委只能多次通过国际电话和电子邮件与消费者取得联系。在消保委的不懈调解下，08年7月3日，刀剑厂的周某最后同意退还华侨李楠8300元港币，并当场将钱交付到消保委工作人员手上。这是龙泉市消费者组织成立近二十年来首次调解的跨国消费纠纷，受到了远在澳大利亚华侨李楠的大力称赞，她对龙泉消保委处理跨国购物消费纠纷的积极态度和工作效率表示诚挚的感谢。

引用法条