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新买手机有猫腻消委调解退货款思维导图
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一生孤注掷温柔 浏览量：22023-03-05 08:45:39
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到高校读书，本想借着喜庆之气买个新手机，没曾想到使用新手机里却发现有留存的电话号码，这是怎么回事呢？到底是新机还是旧机？消费者金某拿着崭新外壳的手机，向温岭市消保委松门分会进行投诉。
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思维导图大纲
新买手机有猫腻消委调解退货款思维导图模板大纲
8月30日，今年刚被上海某高校录取的金某，上学前夕父母陪他到松门某一手机大卖场购买新手机，也图个喜气。经过几番挑选，金某看中了一款三星型号的手机，外型较美观，价格也很公道，于是付了款。9月6日，当作父母奖励自己的礼物，金某到学校后才使用这部新手机，可在使用过程中，金某却发现新买的手机功能表中竟然诸存有一大串的电话联系号码，这是怎么回事啊？难道说这是别人用过的旧手机？金某寄回手机给家里，让父母到商家讨个说法，商家解释当初有顾客用卡试用误将号码复制在手机中，以此为由拒不处理。这样双方交涉了一个月未果。10月8日，金父便向温岭市消保委松门分会投诉，请求帮助。
消保委工作人员了解情况后，组织双方进行调解。工作人员认为，新手机里存在留存的电话号码是不合理的，商家此种行为已侵害了消费者的知情权，属侵权行为，应按《消法》有关规定予以调换或退货。经调解，商家同意全额退款。
温岭消保委在此提醒消费者，购买手机时要选择信誉较好的商家和品牌，从自己的实际需要出发来购买，并索要发票、“三包”维修卡等相关凭证，一旦发现问题，应及时向消费者协会、工商部门或其他有关部门投诉，以保护自身合法权益免受侵害。
引用法条
[1]《中华人民共和国消防法》
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