玻璃门撞头调解后获赔思维导图

根据徐女士的反映情况，县消保委工作人员即和该服装店取得联系，并约定时间来县消保委调解。

消费者徐女士认为：本人到其服装店，并购买裤子一条，作为消费者到商场消费，人身受到伤害，理应获得赔偿，撞头完全是设施问题，且前一天据店员说，也有人撞头。所以说也不是我一个人的事了。

店方则解释：其它店都是如此安装店门的，冬季为保暖，开空调必须关门。自己不小心撞的头，店方没有责任。昨天，有人撞也是极少数，也没有赔。

双方各执己见，最后消保委工作人员专门拿出《消法》和双方一起学习了第七条，“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。虽然，消费者徐女士是自己撞到门上，但主要原因是店方在门上没有警示标志，前一天还有人撞，说明存在隐患，店方没有尽到提醒义务，所以店方是有责任的。现在大部分商场都有警示标志，没有标志是不对的，出了事情照样承担责任。

最后，经双方协商由店方一次性赔偿消费者150元。

点评：《消法》明确规定，经营者提供的商品和服务，必须符合保障人身、财产安全的要求。本次事件，因经营者没有履行警示义务，造成消费者撞到玻璃门上，理应承担责任。作为消费者也应该注意安全，防止不安全问题发生。对此事如果消费者能注意点，也不会发生。本次伤得较轻，严重了后悔都来不及。

引用法条