旅游出行前遇车祸消保委调解获退款思维导图

然而当潘女士等六人起早乘坐出租车前往萧山机场的途中由于汽车轮胎爆破造成翻车，6人不同程度受伤。事发时间是上午11点10分左右，当时潘女士立即打电话通知了旅行社，告知人员受伤已无法参加旅游。当时导游也叫她们保留好诊断书，以便以后退款。出事时间距离飞机起飞还有2个半小时。

事发后6人经送医院治疗明显好转，除一人还需住院外，其余都已康复。于是潘女士等人找到旅行社要求退还全部费用，而旅行社表示只能退还300元，潘女士等人对于这个退还数额完全无法接受，就电话投诉到德清县消保委，希望消保委出面调解一下。

德清县消保委接到此电话投诉后，十分重视，立即和旅行社取得联系了解情况，旅行社在电话里表示：“正在跟消费者协商，会妥善处理的，如果实在谈不妥再到消保委解决。”

于是，县消保委将此信息转告潘女士，并告知如协商不成再来消保委。

最后，经县消保委调解旅行社同意一次性退还给潘女士等6人每人1700元（共计10200元）。签完调解书后潘女士等人表示以后出去旅游还会参加这家旅行社组织的。同时双方都对消保委的工作表示感谢。