纠纷退款的情况思维导图

（一）符合以下两种情况都算纠纷退款：

退款纠纷，可能是因为缴纳某种款项，遭到退等原因，产生的纠纷；

纠纷退款，可能因为购买某种商品质量或数量等原因，造成的纠纷，产生退款。

退款纠纷率是指因退款问题引起的纠纷，在左右退款订单中所占的比例。而纠纷退款率则是指因为纠纷引起的退款在所有纠纷订单中所占的比例。其实从上面二者的定义就已经可以看出二者的区别了。明显第二个公示比第一个包含的更全一些，因为如果客户直接打电话投诉还未发生退款行为的在第一个公示里就不包括，而因为客服协调发生退款就需要点击（或者不点击退款，具体不清楚），因客服协调不发生退款的也计算在纠纷率里。

（一）对商品搜索的影响，当你的纠纷退款率高于淘宝指定标准时，你的全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现，但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规定的除外。

（二）对直通车的影响，自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定标准的卖家，在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。14天之后如果仍不符合指定标准会继续暂停14天；符合指定标准则可继续正常使用。

（三）对卖家营销活动的影响，近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1％，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）将不得参加任何官方营销活动。