京东再遭消费者投诉 客服称211限时送达为口号思维导图

中广网北京10月12日消息（记者马文佳）据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天（11日），京东商城通过官方微博对外发布，公司明年计划招聘2万名电子商务人才，这是中国互联网企业最大的一次规模招聘。

然而，最近关于京东商城更受关注的消息，却是频频爆出了在配送环节的短板。一直以物流高效、安全著称的京东商城，被京东商城作为国内最大的网络零售商，从2004年成立至今，已经连续7年保持超过200%以上的增长。配送变慢，服务变差，一直在“高空飞行”的京东商城，是否到了该停下来歇歇的时候了？

从京东商城的招聘计划来看，对于未来的发展还是充满信心的。但是，近期消费者京东的投诉似乎有愈演愈烈之势，这是为何？记者在采访中发现京东客户的投诉一般集中在3个方面。首先就是速度慢了，一位新浪博友反映说今年2月份京东送货的时间大概需要是一周，现在往往需要半个月。其次，就是态度差了。北京的卢小姐反应像记者反映，十一期间她定了7件物品，然后被分成了6个包裹陆续送来，而其中的一件到现在都没有收到。

卢小姐在采访中提到的京东商城“211限时达”服务，在京东网站上可以很醒目的看到。京东承诺“当天上午11：00前提交现货订单，当天送达；夜里11：00前提交的现货订单，第二天15：00前送达。”“限时送达”却被客服人员称为了口号，这自然让消费者无法接受。最后，就是价格变高了。与京东的发展速度相比，消费者们更关心的是京东的送货速度。

那么，面对这样的现状，京东商城要如何应对呢？就在刚才，京东商城的公关总监牟明明接受了记者的专访。面对消费者遇到的这些问题，她表示在物流配送、仓储管理、人员招聘方面公司也一直在做着相关的改进。从目前来看，这次京东招聘其中一个原因也是想解决目前存在的这些问题。另外，牟明明表示，对于服务人员表示的“211限时达”只是口号的表述，进行了澄清。

“211限时达”目前是京东主打的特色配送服务，在配送范围的城市里面，京东对于配送时间是做出承诺的。这些说明对于目前在配送方面存在的问题，京东并没有回避。可以看出，京东商城在快速发展的同时，也在物流配送，仓储管理等方面遇到了一些实际的问题，对于这个情况，中科院互联网专家吕本富给出了一些建议：

京东目前面对的这些投诉，从短期上看是因为十一期间客户的订单大量增加导致的。而从长期来看，由于京东商城的经营策略目前就是寻求市场份额，并不特别寻求利润。所以，目前京东市场份额的快速增长速度，让京东的物流配送和客户服务态度显然已跟不上了。

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