江苏省消协：计算机商品投诉增幅居首位思维导图

据了解，今年上半年，江苏省各级消费者组织共受理计算机商品投诉764件，与去年同期相比增长了60.50%，增幅居首位。其中质量问题占25.26%，主要是计算机类商品配件质量差，出现故障多，容易死机，液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏等。

计算机商品投诉中的营销合同问题占42.15%，主要涉及两个方面：一是广告宣传与实际产品不符，如广告中称笔记本电脑具有无线上网、视频聊天等功能，实际上没有这个功能;二是虚假承诺，如广告中承诺的“7天包退、15天包换”等不能兑现。

汽车消费近年来增长较快，由于汽车售后“三包”尚属空白，导致汽车消费争议多、处理难的矛盾日渐突出。今年上半年，江苏省各级消费者组织共受理汽车投诉548件，同期相比增长了21.24%。投诉集中在质量和营销合同方面，质量问题占35.58%，营销合同问题占49.27%，这其中既有经营者漠视消费者权益和消费者自我保护意识不强的原因，也有相关法律法规不健全的因素。

在服务类投诉中，通信投诉量仍居榜首。今年上半年，江苏省共受理此类投诉1049件，占服务类投诉的19.59%，虽然同比下降了12.73%，但纠纷依旧突出。从投诉情况看，通信服务主要存在以下问题，一是计费标准不明晰，存在乱扣费现象;二是服务不到位;三是部分规定及做法不合理，显失公平，如对停机业务设定使用期限，通过电话可以申请开通业务但办停业务必须到营业厅办理等。

此外，随着互联网的快速发展，其投诉量也快速增长。今年上半年，江苏省各级消费者组织共受理互联网服务投诉673件，同比增长了29.92%，投诉的问题主要集中在网络安全难以保证、宽带运行质量欠佳等。

(责任编辑：牛刀)