消保委妥善调处一群体性投诉思维导图

根据中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定，消费者投诉材料应包含：投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外；有明确、具体的诉求。

如果“没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的”投诉，消保委可不予受理。

此案中的上门兜售“健康源”药酒者是当地人，所以，有关部门在管辖区域内能够找到当事人，才使该消费纠纷有幸能得以圆满解决。

为此，金华市消保委提醒广大消费者：一是上门兜售的商品务必谨慎购买，尤其是药品、食品更不能随便购买。购买上门兜售的商品，一旦买到假冒伪劣商品或因其质量问题给消费者造成人身财产损害的，如果无法找到被投诉方（兜售者），其消费者合法权益很难得到保障或维护。二是既然是“药酒”，其中必含有药的成分。俗话说“凡药三分毒”，因此，诸如“健康源”之类的药酒不能随便饮用，消费者在饮用“药酒”时，应该在医生的指导下饮用才比较安全。