龙湾消保委创建“零投诉家电一条街”、打造消费者信得过一条街思维导图

龙湾消保委将对永上路上的所有商家实行“3.1.5”管理模式，在3个月内对全体创建商家、服务销售人员轮流进行至少一次以上的综合培训，培训内容包括消法投诉处理程序、商家服务意识和注意事项，与顾客沟通交流的心理辅导等内容；在3个月内对创建商家经营情况进行至少五次以上的监督检查，检查内容包括顾客有否对商家服务、质量等情况不满、商家有否及时解决、有否需要消保委帮助解决等系列问题，同时帮助商家规范服务公约、加强品牌监管、提升信用建设等日常工作。

“零投诉”并不意味着“无投诉”，而是本着“小事不出店，大事不出所”的调解精髓，将消费投诉扼杀在萌芽中。“零投诉”解释为，消费者来商家投诉，商家应积极、主动、热情的帮会组解决；若分歧较大，由商家联系工商所或消保委请求解决，使消费者满意而归，不再拨打“12315”电话等方式占用国家公共资源进行投诉，我们将采取政府监管、社会监督和商家自律相结合的方法，撑起一把“保护伞”，切实保护消费者、商家和品牌所有人的合法权益，引导商家打好“服务战”、“诚信牌”。

消保委将对创建“零投诉一条街”的商家建立进货购销制度、服务承诺制度和消费纠纷处理制度，通过发放投诉卡，在商家与工商所之间建立投诉汇报无缝对接电话等措施，扩大维权网络层面，努力创建成“零投诉一条街”，让消费者“放心购物示范街”。

为了能够让消费者在“零投诉家电一条街”买到实至名归的放心产品，消保委对所有参赛商家进行有步骤、有奖惩、有区别的全面监督管理。所有商家在半年内零投诉，店门口挂“零投诉维权先锋岗”称号牌，以兹鼓励。集满四个，即两年，消保委和永中工商所将根据商家的服务质量、台帐管理、顾客反馈意见等软硬设施，以商户总数的10%比例，给予两年内零投诉商家“龙湾区信得过单位”称号 。并报信用办备案， 建议提升其信用等级。若消费者对商家服务不满、产品质量有问题、处理不得当的情况进行投诉，半年内被投诉2次以下，商家老板、店内处理投诉人员将到消保委分会进行整改学习，3次以上，撤销半年零投诉旗帜，且取消本届评选信得过单位资格。