买家要退款不退款呢思维导图

淘宝买家申请退款不退货需要和卖家进行协商，经卖家同意后提交退款申请，然后由卖家同意退款申请即可。

已申请退款，卖家未在规定时间内处理，系统会默认同意买家的退款；已申请退款但卖家不同意退款，买家可以修改退款协议或要求淘宝介入处理帮买家协调处理。已经退货的商品请务必保留好退货单据和卖家的旺旺聊天凭证，以便作为证据处理。

网络购物法律规定：目前我国网络购物法律主要有《网络交易管理办法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等的法规，其中网络交易管理办法是专门针对网购而推出的法律法规。依据《中华人民共和国网络交易管理办法》；第三条；本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。

（一）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。

（二）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

（三）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；

（四）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

[1]《中华人民共和国产品质量法》

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》

[3]《网络交易管理办法》 第三条