如何保障商户的权益思维导图

（一）国家加强相关法律、法规的立法工作，建立系统的完善的，可操作性强的的保护经营者合法权益的的法律体系和规章制度。使经营者在面对侵权行为“有法可依，有规可行”有效的惩治、处罚不法行为，维护好良好的商业秩序。

（二）商家应加强自身法制修养和教育，增强守法意识，一方依法经营，向顾客提供合法的服务另一方面普于理利用现有法律保护自己的合法权益在自己合法权益受到损害时，不能采取息事宁人的做法，而足应理直气壮地维护自身合法权益，保障社会良畅的商业秩序。

（三）商家进一步提高自己的管理水平完普管理制度应用现代化的科学技术提高防盗能力增强对伪劣产品的鉴别能力，为淌费者提供更为优质的商牖和服务。

（四）要注意区分“合法消费者”和“不法消费者”，对那些破坏正常经营行为的人应该予以强烈谴责和舆论监督。充分发挥媒体社会舆论的监督功能，我们的新闻媒体社会舆论不能一边倒，一味维护“消费者”

（一）“消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况。”这是我国《消费者权益保护法》第八条有关消费者知情权的规定。

（二）作为商品的经销者必须如实地回答消费者的询问，真实的介绍所售商品或服务的情况，不得作隐瞒、虚假或者夸大其词的宣传，欺骗消费者。同时，由于科技的迅猛发展，商品的种类繁多，品种、样式、性能、价格不断的变化，同种类不同的品牌、型号其价格、性能存在着很大的差异，因此，消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务的内容、规格、费用等有关情况，以便供其选择。

现在各个市场和商场里，都有１２３１５联系点，还可以拨打电话，只要拨打了，反映了，工商人员就会用最快的速度到现场处理。工商系统内部要求特别严，工商部门接到举报后一定要记录在案，一定要一个一个处理好，处理不好还要追究有关责任人的责任。还有就是经营户要建立索证索票制度和进货台账制度。只要接到消费者的申诉举报，工商部门就会认真查处。看经营者台账、票据全不全，从哪儿进的货，是不是假冒伪劣商品。

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条