酱油引纠纷消协帮解决思维导图

原来，上午10点大嫂从该县堽城镇一村来城里买电动车 , 顺便买了瓶“海天”牌酱油，她怕质量有问题，还专门问服务员炒菜哪种酱油好，服务员说就这种很好，肯定没问题，中午她在做饭时却发现她买的酱油颜色点太淡，她怀疑买到了假酱油。大嫂顿时火了，下午又坐公交车赶到超市理论，要退货，可超市不给退，于是举报到12315。

看见生气的顾客，超市负责人说：“这个牌子的酱油分生抽和老抽两种，生抽是调凉菜用的，色淡，而老抽是炒菜用的，色浓，是大嫂没看清楚买错了，而且已经打开了，所以不能退货。”

看着各持己见的商家和顾客，消协人员拿起酱油仔细一看，确实写着生抽，又让服务员把老抽拿来，仔细一看，确实什么都一样，就是“生”和“老”两字不同。问服务员是她推荐的吗？服务员说是她推荐的，可她说她刚来超市工作没几天，也不知道生抽和老抽的区别啊，所以就那样介绍了。

消协人员细心地问大嫂，您没看说明吗？大嫂高嗓门一挑：“我们在农村只管买酱油，谁还分什么生的老的呀！”

听完他们的叙述，工作人员耐心地对负责人说：“大嫂就因为不懂还专门问了服务员，是你们的服务员不懂酱油的这种特点，才造成了这种局面，这也暴露了你们超市用人方面的素质要求太底，而且不培训就上岗，引起了投诉，会对超市造成负面影响。”

最后经过消协工作人员耐心的调解，超市负责人承认是因为顾客多，临时顾了几个服务员，没培训就上岗才引起误买，因此超市不但退了货，还赔偿了大嫂来回6元的路费，大嫂对此调解非常满意。