冲动网购也能退货了思维导图

消费者徐先生在某网站上看到了一款正在促销的名牌羽绒服，优惠幅度很大且数量有限。于是一时兴起，抢了一件。羽绒服运到后，却发现这件羽绒服的款式颜色和去年他太太为他买的差不多，徐先生顿时觉得十分后悔，遂向网店要求退货，网店以该羽绒服质量不存在问题为由拒绝了徐先生的请求。

消费者通过非现场购物不能直观地判断商品的品质、质量、性能等，只能通过经营者提供的信息来判断，这必然会带来一些判断上的误差。新《消法》对消费者在无理由退货方面做出了新的明确规定，这一规定其实是新增了冷静期制度，赋予消费者在网购时的“后悔权”，旨在平衡消费者和经营者之间信息不对称导致的问题。

考虑到网络购物市场的发育程度和对经营者的影响，防止有的消费者滥用这种权利，新《消法》同时明确了不宜退货的情形、退货的商品应当完好，以及退货费用的承担等细节，从而增强了法律适用的确定性和可操作性。

“无理由退货”的例外

1.消费者定作的；

2.鲜活易腐的；

3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊；

4.“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”，在这种情况下，经营者要与消费者一对一地约定，而不能单方面拒绝七天内无理由退货。

[1]《中华人民共和国消防法》