网购鞋断底 保修运费不履行思维导图

【案情】

近日，有消费者来电称其通过网购购买一双118元女鞋，5月21号收到，不到一个月就出现鞋底断裂，商家给换了一双，但不到两个月鞋又断底了。消费者要求保修，商家要求消费者支付运费，消费者认为不合理，请帮忙协调。

【调解过程及结果】

工商局12315消费者申诉举报服务台接到申诉后，立即进行调查，并向双方当事人了解情况，情况具体如下：该消费者于5月份通过网购购买一双118元女鞋，5月21号收到，不到一个月就出现鞋底断裂，商家给换了一双，但又不到两个月鞋又断底了。商家认为自己只需负责存在保修问题商品，不愿意承担额外支出的运费。而消费者认为保证商品质量是商家的责任，因为保修产生的运费不应由消费者支付。经12315工作人员向商家宣传《消费者权益保护法》有关法律知识，商家意识到自己存在着失误，便向消费者道歉，并给消费者重新更换一双新的鞋并承担运费，消费者表示满意。

【评析】

本案中，消费者因生活所需购买的鞋，可适用《消费者权益保护法》及《福建省实施<消费者权益保护法>办法》的相关规定。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。”

《福建省实施<消费者权益保护法>办法》第第二十二条的规定，商品召回和服务补救的费用由经营者承担。且商家必须履行保修的义务，且不能转嫁由于保修带来的运费。所以，在消费者提出保修的要求下，商家有义务承担由于保修带来的运费。本案中，消费者与经营者最终达成协议，以更换的方式来解决。

引用法条