水站打游击 押金打水漂思维导图

消费者王女士来电反映，她在aa水站购买水票，并支付给该公司水桶押金费40元，现在水票用完，王女士联系该公司退桶时，却被告知原水站已经关门，现在水站更名为bb饮水站，对于原水站留下的水票可以继续使用，但押桶费无法返还。

收到投诉后，浦东新区消保委工作人员及时联系双方，现水站相关人员表示现运行的水站是几家水站合并而成，对于以前水站的客户，订水可以为其送水，但押桶金由于前水站并未移交相关资金，所以无法承担。

对于水站的解释，消保委并不认可，根据《消费者权益保护法》第三十六条规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。所以现水站理应承担该押金的退还。而对于原水站，根据《上海市消费者权益保护条例》第二十七条规定，因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排;造成消费者损害的，还应当给予消费者合理的赔偿。

虽然该起投诉有理有据，但被诉公司却一意孤行，坚称原水站没有留下资金解决押桶金问题，不愿意接受消保委的协调工作。对于这样的公司，消保委认为公司要生存，其根本是依靠消费者的支持，特别是这样的小成本公司，发展更是要靠消费者的口口相传，如不能正确认识，诚信经营，早晚要受到市场的淘汰，同时消保委建议相关行政单位加强监管力度，为世博会的成功举办创造和谐消费环境。另外，也提醒消费者尽量去一些信誉比较好、企业比较大的公司订水，不仅水的质量有所保障，售后服务也会更加完善。

引用法条